Restitution de boitier fibre à 100€

Bonsoir,

Cela fait plus d'une semaine que je me bats avec Sosh.

Ma livebox 4 ne fonctionnait pas correctement on m'a demandé de faire un échange en point relais, ce que j'ai fait. 

Il s'avère que j'ai reçu une livebox 5 à la place d'une livebox 4.

Je reçois un mail le 26/01 me demandant de renvoyer un boîtier fibre sous peine d'être facturé 100€. Je n'ai jamais eu ce boitier.... je ne peux pas rendre ce que je n'ai pas !

J'ai du encore faire un échange de ma Livebox 5 pour récupérer une Livebox 4 car mon contrat n'était adapté à la 5.

Ça fait 2 jours que je passe plus de 2h par jour avec des conseillers par tchat qui me baladent d'un à l'autre sans régler mon problème. 

Un rdv téléphonique était convenu hier midi par une sois disant responsable, personne ne m'a téléphoné....

Hier soir un technicien m'a téléphoné pour l'installation de ma livebox qui n'était pas arrivée.. cette personne me dit que je ne serai pas facturée des 100€ et aujourd'hui le conseiller me dit l'inverse sans grande certitude et me redirige ENCORE une fois vers quelqu'un d'autre qui à arrêté de me répondre et le tchat c'est interrompu. 

Je recommence désespérément et après plus de 15 min en 3e position, on m'annonce qu'il n'y a plus de conseillers dispo. Évidemment le temps de recommencer il est 20h .. 

Je suis en relation avec plus de 15 personnes depuis hier... Aucun d'entre eux n'a su me dire que faire pour rendre du matériel que je n'ai jamais eu et comment annuler cette demande de restitution.

Je songe à résilier tout mes contrats...