Bonsoir,
Je viens partager mon expérience avec Sosh concernant les forfaits et pass data utilisés aux États-Unis. Malheureusement, c’est la deuxième fois que je me retrouve avec une facturation hors-forfait abusive, liée à un manque d’information ou à des alertes envoyées trop tard.
Janvier 2024 : j’avais souscrit un forfait 10 Go USA. Une fois les 10 Go consommés, je n’ai été prévenu par SMS qu’au dernier moment. Résultat : facturation de 55,11 € pour seulement 4,2 Mo. Malgré mes démarches auprès du chat Sosh, impossible d’obtenir un remboursement.
Août 2025 : j’ai pris le forfait 70 Go USA à 29,99 €. L’application indiquait « jusqu’au 10 août inclus ». Mais le forfait s’arrêtait en fait à minuit heure française (et non heure locale, Los Angeles), ce qui n’était précisé nulle part. Résultat : facturation de 61,48 € pour 4,6 Mo, alors que je pensais être encore couvert. Là encore, malgré mes démarches auprès du chat, impossible de me faire rembourser.
👉 Dans les deux cas, le problème est le même : manque de transparence et d’information loyale.
Les dates indiquées dans l’application ne précisent pas le fuseau horaire applicable.
Les SMS d’alerte arrivent trop tard, quand la consommation hors forfait est déjà enclenchée.
Les montants facturés sont totalement disproportionnés (plus de 110€ pour quelques Mo !).
Je trouve ces pratiques inacceptables. Non seulement elles induisent en erreur, mais elles nuisent à la confiance qu’on peut avoir envers Sosh/Orange.
Au vu des nombreux témoignages similaires sur ce forum, je pense qu’il serait temps que Sosh clarifie ses informations dans l’application et ses SMS pour éviter ces hors-forfaits injustifiés.
Je vais bien entendu déposer une réclamation une fois ma facture éditée, mais je tenais à partager mon mécontentement ici pour que ce problème soit mieux reconnu et pris en compte.
Cordialement,
