Retractation de souscription a la ligue 1

[Momab]

Bonjour, j'ai souscris un mensuel de LIGUE1+ sans mon consentement le 19/04/2026. Il s'agissait d'une fausse manipulation d'un voyageurs dans mon logement et je n'ai aucunement donné mon accord pour la souscription de cet abonnement qui s'est fait automatiquement sans aucune confirmation de ma part.  

Je n'ai pas utilisé cette application à laquelle je n'ai jamais voulu souscrire. 

La seule option qu'on me propose est une résiliation mais je souhaite exercer mon droit de rétractation.

Merci de m'aider à rétablir cette situation.

[chantoine]

Bonjour,

Vous êtes responsable de l'usage de votre mobile... et comment voulez vous que Sosh fasse la différence entre votre clic et la "fausse manipulation d'un voyageur" ?

S'il vous est uniquement proposé de résilier, pourquoi ne pas utiliser ce canal ? Et dorénavant, protégez votre mobile par un code / schéma ou ce que vous voulez...

[Louann_F · Accepted solution]

Bonjour @Momab

Je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui. 😊

Pour compléter la réponse de @chantoine, que je salue au passage :

Pour l'option LIGUE 1+ en abonnement mensuel :
Vous pouvez demander la résiliation à tout moment. Elle prendra effet à la fin du mois en cours, ou à la fin du mois suivant si vous faites votre demande durant les 3 derniers jours du mois.

Pour l'option LIGUE 1+ avec engagement 12 mois :
Vous pouvez demander la résiliation quand vous le souhaitez, mais elle ne sera effective qu'à la fin de votre 12ème mois d'engagement (sauf motifs légitimes - voir les Conditions Spécifiques LIGUE 1+).

Attention : si vous ne demandez pas la résiliation au moins 3 jours avant la fin de vos 12 mois d'engagement, votre contrat se renouvellera automatiquement en abonnement mensuel au tarif plein.

Important : Si vous avez souscrit directement sur votre télévision, il n'y a pas de droit de rétractation car vous avez accepté de bénéficier du service immédiatement.

Pour résilier votre option LIGUE 1+ :

• Connectez-vous sur votre Espace client sur www.orange.fr
• Ou utilisez l'application « Orange et Moi »

Pour prévenir ces achats accidentels, vous pouvez configurer un code de sécurité sur votre télévision. Voici le lien utile :📩

TV d'Orange : régler le contrôle parental - Aide et Contact Orange

Je serai ravie de vous accompagner dans cette démarche si vous le souhaitez.

J'espère avoir répondu à vos attentes et reste disponible pour toute question.

Je vous souhaite une très bonne journée. ☀️

Louann

[Marinac16]

Il m'est arrivé exactement la meme chose jeudi 23 avril 2026 avec une de mes locataires, elle a fait une fausse manip et elle ne pouvait plus sortir de la page et l'abonnement s'est enclenché sans vraiment demandé de confirmation.

Nous devrions pouvoir résilier, avez vous pu faire quelque chose ?

[Céline_R]

Bonjour @Marinac16,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.🤝

Après consultation de votre dossier, l'option Ligue 1+ est souscrite avec un engagement de 12 mois. Sa résiliation avant terme entraînerait la facturation des 11 mois restants.

Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Mes collègues peuvent-ils vous appeler sur le 0663****27 ?Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.📞

Nos conseillers peuvent-ils vous joindre sur le 0663****27 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Céline

[Momab]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je vous confirme que je n’ai pas souscrit à l’option LIGUE 1+ du 19/04/2026. Cette activation a été réalisée sans mon accord, par un tiers présent dans le logement.

Dans ce contexte, je comprends les conditions que vous mentionnez concernant la résiliation et l’absence de rétractation en cas d’activation immédiate. Toutefois, ces dispositions supposent un consentement explicite de ma part, ainsi qu’une acceptation de la perte du droit de rétractation, ce qui n’est pas le cas ici.

En conséquence, votre argument relatif à l’absence de droit de rétractation en cas d’activation immédiate du service est inapplicable. L’article L221-28 du Code de la consommation ne s’applique que si deux conditions cumulatives sont réunies, un consentement exprès du consommateur et une renonciation expresse à son droit de rétractation.

Ces conditions ne sont pas remplies.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir :

- procéder à l’annulation de cet abonnement,

- effectuer le remboursement des sommes éventuellement prélevées, ou stopper tout futur prélèvement.

Je reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Cordialement,

[chantoine]

Bonjour,

La différence entre "un tiers a appuyé sur le mauvais bouton et je n'ai pas fait attention" et "je me suis trompé et je voudrais bien effacer ma bévue" est indiscernable pour Orange.

C'est à vous de ne pas laisser vos terminaux entre n'importe quelle mains.

Si vous prêtez votre voiture à quelqu'un qui la met dans le mur, c'est la faute du fabricant ou du garage ?

[Marinac16]

Bonjour oui bien sure, vous pouvez me rappeler sur ce numero

[Eugénie_M]

Bonjour @Marinac16,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 7 mai entre 11h et 12h sur votre ligne mobile. 📞

Si vous souhaitez déplacer ou annuler ce rendez-vous, vous pourrez le faire directement depuis le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous ici pour nous assurer que tout s'est bien passé. À très vite !

Eugénie

[Louann_F]

Bonjour @Momab

Merci pour votre retour. Je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation afin de faire le point ensemble sur votre situation.

Pour organiser ce rendez-vous dans les meilleures conditions, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann