Discussion de forum
Rib sur autre compte client
Bonjour Katfly
Navré pour le délai de réponse.
Un remboursement des deux factures (67,09 et 69,89) a été effectué par virement en date du 30/01. Si ce n'est déjà fait, vous les verrez apparaitre sur votre compte bancaire dans les prochains jours.
Une mise à jour du dossier client concerné a été faite afin que vous ne soyez plus prélevé pour son offre.
Je vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une excellente journée.
Matthieu
Bonjour Matthieu_R
Merci pour cette première vraie réponse, un mois après.
Toujours rien. Je surveille donc.
Malgré tout, votre réponse est insatisfaisante. J'attends toujours un remboursement des frais de banque de 8 euros, générés par votre faute, ainsi qu'un dédommagement pour vos multiples erreurs, autant d'appréciation, que de traitement, que de tenu de délais.
On m'avait dit qu'on attendait que se soit terminé pour en discuter, ici-même, j'ai eu un chat en m'indiquant qu'on me recontacter sous 72h, j'ai eu un mail confirmant cette info (donc contact avant le 01/02) et tjrs rien. (décidément)
J'attends donc votre contact pour confirmation du remboursement des 8 euros + dédommagement.
Vu par chat à l'instant, GC de 20 euros sur la prochaine facture.
Je pense fuir Sosh dès que le GC et les virements seront faits.
Votre prestation fait franchement froid dans le dos.
Vous vous désolidarisez d'Orange, prétextant que vous êtes deux entités différentes.
Pour autant, c'est bien sur un client Orange que vous avez saisi mon RIB, pour un mandat SEPA retourné pour un abonnement Sosh (d'ailleurs, je ne sais meme pas comment vous avez pu saisir deux fois le RIB et faire les prélevements, aucun rapport dans l'abonnement, aucun rapport dans le nom, bref, ça fait vraiment peur!!)
J'ai contacté Orange, qui refuse de me mettre en relation avec le service en question.
Je contacte Sosh, on me dit que c'est impossible.
Je dois envoyer un courrier et attendre 15j.
1 mois après envoi, j'ai des nouvelles, en fait, j'avais raison!
Je contact le chat pour avoir des nouvelles pour un GC, réponse : recontacté sous 72h
Je reçois un mail le lendemain qui confirme l'info "vous serez recontacté avant le 01/02"
Il aura fallu que de moi-même, je vous recontacte.
Heureusement que j'avais fait les démarches auprès de la fraude entre temps
Je ne compte pas les nombreux MP sans réponse, ainsi que mes nombreuses questions (notament les adresses et traitement pour les courriers adressés à la direction)
Vous êtes vraiment incroyablement remplis d'incompétents.
Bref, désormais j'attends encore 5 jours (puis que 5 à 10j pour le virement, effectué le 30/01).
Vous ne me manquerez pas.