Discussion de forum
Série Sosh 9,99€ 50Go : Suisse ou pas Suisse (données mobiles) ?
Enième appel par Sosh hier...
La conseillère a mis beaucoup de temps à comprendre où était le problème. Pendant une bonne vingtaine de minutes, elle ne voyait pas où était le problème et elle affirmait haut et fort que la Suisse était bel et bien incluse pour la data. (sic !)
Mais à force de lui indiquer les contradictions, elle a soudainement affirmé le contraire (sans pour autant comprendre qu'il y avait ambiguïté dans les différents affichages).Mais, au bout de 45 minutes, elle a enfin compris où se situait le problème. Elle a fait remonter l'info et aujourd'hui, 2 mois après mon premier signalement de cette ambiguïté, l'affichage a enfin été harmonisé.
Résultat des courses : la Suisse n'est désormais plus affichée comme étant incluse, ni dans l'espace client, ni dans l'application, ni dans le résumé des conditions contractuelles, ni dans le calculateur tarifaire.
Tout est rentré dans l'ordre, il n'y a plus d'ambiguïté. Mon enfant a enfin pu lire que la Suisse n'était pas incluse dans son forfait, ça a fait tilt dans son cerveau, les disputes sont terminées.
Ce fut long et intense...
Webconseillersakapus
Merci de votre retour, c'est très étonnant, cela ne correspond pas au récapitulatif contractuel. 😥
Je ne pourrai malheureusement vous en dire plus sans pouvoir vérifier avec votre numéro de mobile mais il s'agit peut-être d'une erreur, c'est à prendre en considération, cela pourrait être corrigé. 😕
Thomas
Cela correspond à ce qui est affiché dans l'espace client, chez au moins 2 clients ayant ce forfait MonsieurTruc et moi-même.
Vu ce qui précède, notamment :
- l'absence de facturation,
- la mention "et" dans l'espace client
- la mention "et" dans l'application MySosh,
- l'absence de correction par Sosh, malgré ma demande via le chat dans un délai de > 7 jours,
- la présence de la même mention "et" chez un 2e client Sosh,
je me base donc sur cette clause ambiguë, pour indiquer à mon enfant qu'il pourra désormais également utiliser ses données mobiles en Suisse. sans surfacturation.
Merci Sosh 😀Bonsoir,
La Suisse n'est pas comprise dans les séries sosh.
Sur la facture, c'est bien marqué "communications hors forfait"
1 Mo en Suisse est facturé 0,05 € et tu n'as consommé que 66ko soit 0,066Mo. Je pense que c'est pour cette raison que Sosh ne te l'as pas facturé.
Toutefois il existe des Pass pour la Suisse.
Cordialement
