Souscription accidentelle (enfant) Bouquet Sports Max - Demande de geste commercial

Bonjour à tous,

Mon fils de 2 ans a joué avec la télécommande de la TV et a souscrit par accident au Bouquet Sports Max.

Surpris de recevoir un e-mail m'informant de mon "nouveau contrat", j'ai résilié l'option dès que possible. J'ai alors appris que le délai de rétractation de 14 jours ne s'appliquait pas car le service est activé instantanément.

J'ai donc contacté le support par chat : on m'a indiqué que c'était irréversible. J'ai demandé à être rappelé par un conseiller (ce qui est normalement possible pour une réclamation), mais on m'a répondu que c'était du "100% digital". On m'a ensuite demandé de patienter, pour finalement clôturer le chat sans m'apporter aucune solution ni réponse.

Sur ma prochaine facture, je vois donc apparaître les éléments suivants :

• Options TV Bouquet Sport Max : 19.00 €

• Période exceptionnelle du 05/09 au 05/09 : -0,64 €

Je suis conscient que la manipulation a été faite depuis ma ligne, mais au vu de la situation (erreur d'un enfant en bas âge, résiliation quasi immédiate sans utilisation du service, et l'indifférence du service client par chat), un conseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier pour m'accorder un geste commercial sur cette facture de 19 € ?

Restant à votre disposition.

Par avance, merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement