Suivi conso totalement erroné / réel

Alexis_H 

Résumons.

Après plus d'une dizaine d'interlocuteurs différents (ici, chat, téléphone) à qui il a fallut raconter toute l'histoire à chaque fois, après des messages "mais tout va bien de notre côté", après deux contacts avec Apple (bah si ce n'est pas sosh !ras), après "oui ça vient bien de chez nous" (ça n'a rien réglé ni accéléré), après "un technicien va vous appeler" à plusieurs reprise (Mais sans aucunes nouvelles ensuite), après un vrai rdv fixé, date et heure, avec un technicien (rdv confirmer par sms 2x)... mais ... pas plus de son et d'image, j'ai trouvé ça lamentable, après "changer de sim pour 10€ et je vous promet que le pb sera réglé", (Ce n'est qu'un résumé des ******... que l'on m'a servis en 2mois) et donc quasi 2mois avec les données cellulaires déconnectées pour montrer le pb ... (il existe deux conteurs, celui que nous connaissons et un second pour notre Conso réel accessible que par Sosh. Les deux étaient différents), entre temps la data continuait de "s'évaporer"... j'ai eu la surprise de constater que le pb « semble » avoir été réglé (28/12) !! Bien sûr je l'ai constaté moi même, car toujours pas de son pas d'image de SOSH. Rien à voir avec la SIM, vu que je ne l'ai pas changé !!

Restait un pb ... et oui rien n'est simple ...la bascule de mon forfait ne c'est pas faite grrrrr. Comme ça ne bougeais toujours pas ici,  re-chat, re 5personnes différentes, re explication et re-promesses MAIS à ma grande surprise, mon crédit à bien été complété de ce qu'il manquait youuuuuuuuu yesssssss !!!!

En résumé en cas de pb, il faut en vouloir pour rester client de Sosh. Ce qui a tant bien que mal fait avancer les choses, mais il a fallu insister, appeler, contacter encore sans rien lâcher, pour tomber sur les "bonnes personnes" c'est le 3976 et le chat en direct sur le site (ici j'ai perdu mon temps et le chat sur l'appli ne cherche qu'à clôturer la conversation).

Donc pour répondre à votre question, de mon côté c'est maintenant très simple, en l'absence de confirmation de Sosh (Pb réglé ou pas ?) je continue de surveiller, si je devais encore avoir un nouveau pb je ne prendrais plus mon temps, même pas en réclamation à n’en plus finir, je changerai immédiatement d'opérateur (il y a des trucs sympa en 4G+).

Il faut surveiller sa Conso Sosh par rapport à celle donnée sur le tel sans quoi on peut passer à côté du pb et acheter du Go supplémentaires non justifiés.

A suivre ... car depuis le 01/01/21 mon compteur ne bouge plus alors que j’ai consommé de la data et reconnecter ma montre ... nous sommes le 5!

Pour être complet Sosh m'a fait bénéficier d'une ristourne sur un mois le 10/12. Cela n'a pas rendu le service utilisable pour autant par la suite. Merci, mais mon vrai besoin est avant tout un service qui fonctionne et une vraie prise en compte en cas de pb.