Discussion de forum
Suivi consommation ligne fixe
WebconseillerBonjour Anonymous,
Nous de diagnostiquons pas de défaut sur votre espace client. Pouvez-vous me préciser en message privé avec quelle adresse mail vous accédez à votre Espace Client Sosh.
Egalement, avez-vous testé avec plusieurs navigateurs internet et depuis différents équipements ?
Nous restons à votre disposition,
Brandon.
Bonjour et merci
Je viens de vous répondre en mp avec copies d ecran.
Update
Les copies d écrans sont rejetees même en message privé.
Désolé mais ça commence à être pénible de vous contacter .
On tourne en rond là
Cordialement
Bonjour,
J'ai eu un technicien ce matin qui (j'espère que ce n'est pas pour me faire plaisir..) m'a dit que notre problème est un pb général chez sosh et m'a confirmé lié à notre formule livebox+mobile .
Ils bossent dessus (pas de date de retour à la normale..) et il m'a précisé que je recevrait un mail dès la résolution du pb .
Bon WE
Bonjour chapo64,
Tout à l'heure j'ai renvoyé le message ci-dessous que j'avais reçu vendredi dernier avec un mot.
Pour mémoire je vous le remet :
Voilà le mail que j'ai reçu ensuite :
Bonjour,
Vous avez contacté votre service client par téléphone ou par chat au sujet d'une difficulté rencontrée lors de la consultation d’une rubrique dans l’espace client.
Votre dossier a été transmis aux services experts « espace client » qui prendront contact avec vous par mail dans les meilleurs délais.
Pour tout complément d'information concernant ce dysfonctionnement, nous vous invitons à le formuler directement par retour de ce mail.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci de votre confiance,
Le service clients Orange.Voici ce que je leur ai envoyé ce midi :Bonjour,
L'expert que j'ai eu au téléphone vendredi dernier le 30/11/2018 au sujet du suivi de conso du fixe sur mon espace client m'a dit que se serait une attente de 7 jours max pour que ça remarche, hors rien encore n'est fait.
J'aimerais bien que l'on me dise si oui ou non, un jour se sera remis. Je vous fais aussi la remarque que je ne suis pas la seule dans ce cas et que ça a été signalé par ses autres personnes aussi.
Je vous remercie par avance pour une réponse.Et la réponse qui m'a été faite peu de temps après :Bonjour,
Vous avez contacté notre service d'assistance au sujet d'un dysfonctionnement sur votre espace client : impossible d'accéder au détail des communications fixes du suivi conso dans votre espace client.
Après vérification, nous constatons le même dysfonctionnement que vous.
Notre équipe technique prend en charge votre dossier, nous reviendrons vers vous dès la résolution de l'incident.Veuillez nous excuser pour le dérangement.
Merci de votre confiance,
Le service espace client OrangeToujours affaire à suivre.
Bonne journée.
