Surfacturation : forfait "Série spéciale Sosh Fibre" souscrit à 19,99€ mais facturé 24,99€

[apoirier1]

Bonjour,

J'ai souscrit le 19/09/2025 un forfait "Sérié spéciale Sosh Fibre", sur le site Sosh, à 19,99€. Et j'ai reçu un mail de confirmation le jour même indiquant bien "19€99 par mois pendant 12 mois puis 24,99€ par mois".

C'est donc avec surprise que je viens de constater que mes 2 premières factures sont sur une base de 24,99€ !

J'ai contacté le chat mais la conseillère se contente de me dire que le forfait est bien de 24,99€, la preuve étant le détail de la facture. Facture qui fait justement l'objet de ma contestation !?! Et pas moyen de lui envoyé le mail de confirmation que j'avais reçu

Il y a-t-il une action à faire avant de décrocher la lecteur avec accusé de réception au service client ?

Merci

[LindaP_]

Bonjour @apoirier1,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[Sylvie_F]

Bonjour @apoirier1, 

Je prends la suite de notre échange et vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé.
Je vais organiser un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation et vous le confirmer par SMS. Si vous avez un empêchement, vous pourrez facilement le modifier via le lien que je vais vous envoyer.
Je reviendrai vers vous à l'issue de votre rendez-vous pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie 

[Marine_V]

Bonjour @apoirier1,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation d'hier.

Avez-vous trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée🎄 à vous.

Marine🌈

[apoirier1 · Accepted solution]

Bonjour,

Oui, au téléphone, oralement, le problème a été réglé.

Par contre je ne pourrai constater sa bonne résolution effective qu'à réception de la prochaine facture, en janvier. Il m'a aussi été indiqué que je recevrai un mail résumant la solution mise en place mais je n'ai encore rien reçu.

[Rizo]

Bonjour @apoirier1,

Je vous propose de revenir vers vous pour m'assurer que la suite répondra à vos attentes.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[Rizo]

Bonjour @apoirier1,

Comme promis je viens vérifier que vous ayez reçu la facture avec la régularisation ?

Rizo

[Rizo]

Bonjour @apoirier1,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition si besoin

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[apoirier1]

Bonjour,

J'ai bien reçu le 7/01 une nouvelle facture mais je n'en comprend pas le montant. Pour rappel l'offre de base est à 24,99€ et j'ai souscrit à une offre promotionnel à 19,99€, soit 5€ de remise par mois. Or le montant de la nouvelle facture est de 15,99€. Ce qui ne correspond donc pas à l'offre de base, à l'offre souscrite, à un régularisation d'un mois (-5€) ou à une régularisation des 2 mois déjà facturés (-10€) ???

A la lecture de la facture je vois bien "remise -5 E/mois pour nouveau client pdt 1 an sur
Série Spéciale Sosh Fibre du 12/12 au 04/02" mais avec un montant de -9€. Une histoire de calcul au prorata car la période indiquée est du 12/12 au 04/02 soit plus d'un mois ? Mais pourquoi alors que les factures précédentes étaient bien calées sur 1 mois, du 5 au 4 du mois suivant ? Une erreur de saisie ?

[Eugénie_M]

Bonsoir @apoirier1,

Je vois dans votre dossier qu'une réclamation a déjà été enregistrée sur ce sujet. La conseillère qui vous a accompagné par téléphone a effectué un remboursement pour vous.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. Belle soirée à vous !

Eugénie