Discussion de forum
Surfacturation
Bonjour en vacances aux antilles ( guadeloupe) tout se passe bien jusqu'au moment ou je me rends aux saintes ( iles situées à 10 KM , j'envoie une photo par messenger , et hop en recevant la fact...
Bonjour,
Il m'est arrivé la même chose. Je rentre de Guadeloupe et je découvre aussi un hors forfait de 23,27€ pour une conso internet en Jamaique (toujours à 1000 km de là aux dernières nouvelles !)
Je n'ai pas eu la même chance que vous sur le geste commercial. Je suis tomber sur un conseiller chat qui ne m'a pas du tout aidée (il a même été franchement désagréable) et m'a renvoyée vers une adresse postale Orange.
extrait du chat (on dirait une administration française !)
Tristan:
Et vous le contester dans ce cas je vous invite de nous envoyer des preuves pour que je puisse transférer au service de réclamation .
17:44, Jan 30
Vous: comment puis-je envoyer les preuves ? par mail?
17:47, Jan 30
Tristan:
Voici l'adresse postale Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9
17:48, Jan 30
Vous: vous n'avez pas de service digital ? Je croyais que Sosh était 100% en ligne ?
17:49, Jan 30
Tristan:
sosh est à 100% digitale .
17:50, Jan 30
Vous: quel est le moyen 100% digital de faire une réclamation dans ce cas ?
17:51, Jan 30
Tristan:
sur chat.
17:52, Jan 30
Tristan:
Avez-vous d'autres demandes svp ?
Je suis passée chez Sosh début décembre, pas top comme première expérience :(
Je ne sais même pas ce qu'il faut mettre dans mon courrier, ni quelle information je dois donner pour obtenir un remboursement...