Téléphone fixe : communication +41 58 xxx xx xx facturée ?

[sakapus]

Bonjour,

j'ai un abonnement ADSL à la boîte Sosh incluant la téléphonie vers les lignes fixes en Suisse.

Récemment, j'ai appelé un numéro d'entreprise +41 58 xxx xx xx. (Pour ceux qui ignorent ce que c'est : https://www.swisscom.ch/fr/business/pme/internet-reseaufixe-television/reseau-fixe/services-suppleme... ). Or, à ma très grande surprise, cet appel m'est facturé sous forme de "communication payante".

De mémoire, mes communications précédentes vers d'autres entreprises avec un numéro en 058 étaient incluses dans les communications illimitées vers les fixes (quand j'étais encore abonné chez Orange, la maison mère).

Les documents contractuels et tarifaires Sosh disponibles ici : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4107.pdf ; ici https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf : ici https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_2412.pdf  et là https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf ne mentionnent, sauf erreur de ma part, rien.

Sur mon téléphone fixe au travail (ligne Swisscom, forfait illimité vers les fixes en CH), ces appels ne sont pas facturés.

Sur ma ligne portable professionnelle (Swisscom, appels illimités en CH), ces appels ne sont pas facturés non plus.

Selon l'OFCOM, les appels vers les numéros 058 ne doivent pas être surfacturés au-delà du coût d'une communication vers une ligne fixe, ils sont par ailleurs absents dans ces 2 listes indiquant tous les numéros spéciaux et payants :

https://www.bakom.admin.ch/bakom/fr/page-daccueil/telecommunication/infos-pratiques/0900-0901-0906-c...

https://www.bakom.admin.ch/bakom/fr/page-daccueil/telecommunication/infos-pratiques/0900-0901-0906-c...

Le comparateur de tarifs Comparis indique également la gratuité pour ces numéros pour les détenteurs d'un forfait suisse incluant les appels illimités vers les lignes fixes : https://fr.comparis.ch/telecom/zuhause/internet-sicherheit/geschaeftsnummern-058 (voir point 4 - sauf l'opérateur inconnu Quickline que je découvre à l'instant, il s'agit d'un opérateur - pour la téléphonie fixe - géographiquement restreint à une partie de la Suisse alémanique, limité aux particuliers et aux PME selon https://de.wikipedia.org/wiki/Quickline avec un CA ridiculement bas, comparé aux 3 mastodontes Swisscom, Sunrise et Salt).

Du coup, cela a éveillé ma curiosité intellectuelle. Etant donné que les opérateurs locaux (dans leur écrasante majorité) ne facturent pas ces communications dès que le client dispose d'un forfait appels illimités sur le réseau fixe, comment se fait-il que Sosh me demande de payer pour ?

Qui peut éclairer ma lanterne et m'aider à trouver la tarification par minute pour ces appels dans la documentation tarifaire Sosh ?

Merci !

[sakapus]

P. S. Extrait du relevé de mes communications :

aujourd'hui à 11h19
0 04 15 8x xx xx xx - livebox vers international Fixe - Mobile
    2 min 20 s2 minute 20 seconde
    0,53 €

avant-hier à 15h50    
0 04 12 2x xx xx xx - livebox vers international Fixe - Mobile
    5 min 02 s5 minute 02 seconde
    inclus

avant-hier à 15h48    
0 04 12 2x xx xx xx - livebox vers international Fixe - Mobile
    1 min 11 s1 minute 11 seconde
    inclus


P. P. S. Les lignes mobiles CH commencent toutes par 07x (resp. +41 7x xxx xx xx)

[Anthony_do]

Bonjour @sakapus , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite vérifier la facturation de ces numéros.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que de votre ligne fixe.
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[sakapus]

MP envoyé. Je souhaite simplement comprendre la base de facturation (et si possible trouver le tarif publié dans la documentation). 😉

[Anthony_do · Accepted solution]

@sakapus , 

Suite à nos échanges en privé, nous avons pu convenir que l'indicatif 58 présentait quelques singularités entraînant la facturation en cas d'appel depuis le fixe. 
La communauté reste à votre disposition si nécessaire. 
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée. 

Anthony