Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

[rikiti]

Bonjour,

Depuis le début de mon abonnement chez Sosh, je rencontre le problème suivant: il m'est impossible de télécharger une copie PDF de mes factures. J'ai tenté à plusieurs de contacter le service client à ce sujet et aucune solution ne m'a été proposée hormis: "L'envoi du duplicata de vos factures par mail vous sera facturé à 8€ par mail et 2€ sur chaque facture en plus."

Chaque conversation avec le service client dure des heures et je désespère de trouver une solution.

Pour récapituler

• Je peux accéder à mon espace client et je peux voir mon usage
• Je ne peux pas télécharger les PDFs des factures. Le bouton PDF est visible mais cela n'entraine aucun téléchargement.

Pour régler le problème j'ai tenté:

• Connexion a mon espace client depuis un Mac, un PC et un téléphone portable
• Connexion à mon espace client depuis Chrome, Safari

Le problème reste le même sur tous les supports.

J'ai besoin d'une copie de mes factures urgemment, comment procéder?

[Froggy84]

@rolandK 

Je peux me connecter sur mon compte sans souci. A priori, seul le téléchargement de mes factures pose problème.

[rolandK]

@Froggy84 

Chez moi , cela fonctionne. Il faut donc contacter le service client. 

[Froggy84]

@rolandK 

Merci pour ces réponses. Sauriez vous comment contacter le service client? Autrement que par téléphone, je ne suis pas en mesure de le faire actuellement.

[fredo40]

Bonjour @Froggy84,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[Froggy84]

@fredo40 

Informations envoyée par message privé

[fredo40]

@Froggy84 

Je vous remercie pour les informations.

Je vous invite à me communiquer, en message privé, l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à votre espace client.

Frédéric

[Froggy84]

adresse email  envoyée par message privé

[fredo40]

Bonjour @Froggy84 !

Avez-vous essayé d'utiliser un autre navigateur pour consulter vos factures ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée ✨

Frédéric

[Froggy84]

Bonjour @fredo40 

J'ai le même souci avec mon mobile, pas d'accès à mes factures.

[Loane_B]

Bonjour @Froggy84,

Je ne reproduis pas le soucis et parviens à télécharger vos factures depuis votre espace client. 

Pourriez-vous tester depuis un autre navigateur Internet et nous faire parvenir une copie d'écran du message d'erreur présent s'il vous plaît ?

Loane