Discussion de forum
URGENT : Ligne bloquée à l'étranger, erreur hors forfait 72€ pour l'incident technique de SOSH !!!
Bonjour la communauté et les modérateurs Sosh,
Situation urgente :
• Forfait : Voyage 200 Go 5G à 15,99€ (40 Go inclus depuis 135 destinations).
• Lieu : une destination inclue dans la liste des 135 destinations
• Problème : Ma ligne est complètement bloquée (plus d’appels, SMS, data). Un hors forfait de 72€ pour “Internet à l’étranger” est apparu, malgré une consommation bien inférieure à 40 Go (suivi conso Sosh/App confirme) - il reste encore 89%. le service client SOSH m'a confirmé qu'il s'agit d'un incident technique de leur part mais il refuse de me débloquer la ligne si je ne paie pas d'abords la mauvaise facture de 72 euros .
Ce que j’ai fait :
• Contacté service client par chat : ils confirment Chine incluse dans les 135 pays, mais refusent de débloquer sans paiement préalable des 72€, promettant un “avoir” après.
• Je refuse de payer une facture erronée pour un incident technique de la part de SOSH !
Ce que je demande :
1. Déblocage IMMÉDIAT de ma ligne sans paiement (urgence en Chine).
2. Annulation totale des 72€ hors forfait (erreur système manifeste).
3. Si refus, intervention d’un superviseur ou réclamation officielle.
Merci à la communauté pour conseils, et modérateurs Sosh pour intervention rapide !
15 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Tao4,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.Je regrette la situation décrite.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Message envoyé, merci de votre aide. Ma ligne est toujours bloquée et c'est très embêtant.
Je suis un nouveau client Sosh depuis moins d'un mois et j'ai déjà eu beaucoup trop de problèmes avec votre service.
J'avais souscrit chez Sosh dans l'espoir d'une qualité de service élevée, mais là je suis vraiment déçu de la façon dont je suis traité en tant que nouveau client.
On dirait que je suis pris pour un pigeon par service client via le chat !
Je vous remercie pour les précisions en privé.
Dans cette situation, il est effectivement nécessaire de régulariser la situation avant que nous puissions débloquer votre ligne et valider un remboursement et, le cas échéant, un geste commercial.
Il semble que nos services aient tenté de vous joindre à ce sujet mais vous n'avez pas donné suite. Êtes-vous bien joignable sur le numéro en question ?
Matthieu.C’est une situation un peu ridicule que vous avez créée : vous voulez me joindre sur la ligne que vous avez vous‑même bloquée, parce que votre système génère du hors forfait pour de la data pourtant incluse dans le forfait. Je ne sais pas comment vous répondre : si la ligne est bloquée, le titulaire ne peut pas recevoir d’appels ni de messages, puisque la ligne est bloquée.
- Céline_R
Bonjour Tao4,
Je suis Céline, je prends la suite des échanges et comprends votre interrogation.
Pouvez-vous me confirmer que vous n'arrivez toujours pas à accéder à vos services, même après avoir redémarré votre mobile, s'il vous plaît ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi !☺️Céline
je vous confirme que je n'ai toujours pas de service. j'ai meme payé les 72 euros que vous m'avez facturé en erreur.
- Céline_R
Bonjour Tao4,
Je vous remercie de votre retour.
Je viens de faire une demande de rétablissement de votre ligne au service concernée. Ma demande porte le N°OT : 280412029.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour et une fois votre ligne rétablie, nous ne manquerons pas de vous proposer un geste commercial.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée !☺️
Céline
- Céline_R
Bonjour Tao4,
Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à ma demande d'hier.
Ma demande est revenue refusée car votre paiement n'apparaît pas.😔
Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de votre paiement par message privé, s'il vous plaît.
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée !☺️
Céline
Bonjour,
Ma ligne a été rétablie, mais je peux uniquement recevoir des appels et non en émettre. je peux aussi recevoir des SMS. Pourriez-vous vérifier cela, s’il vous plaît ?
Merci d’avance.- Elfy_D
Bonjour Tao4,
Votre ligne reste bloquée car la surconsommation n'a pas encore été réglée pour procéder au déblocage. De plus, si nous débloquions votre ligne maintenant, le dysfonctionnement risquerait d'augmenter encore le hors forfait.
Votre ligne se débloquera automatiquement le 15/03 lors du renouvellement de votre forfait. J'espère que vous pourrez alors profiter pleinement de votre offre.
Pour rappel, votre forfait inclut 40 Go à l'étranger hors Europe, mais attention, les appels ne sont pas inclus dans cette zone.
Je prends en charge le hors forfait actuel de 72,55 euros pour vous éviter cette avance sur votre prochaine facture. Vous recevrez un message de confirmation très prochainement.
Je reste disponible si vous avez des questions complémentaires.Bon après-midi à vous.
Elfy
Bonjour Elfy_D ,
- Je suis déjà rentré, merci donc de débloquer ma ligne immédiatement.
- Je n’ai pas fait de surconsommation ; le problème provenait des incidents techniques de votre système.
- Pouvez-vous confirmer que je n’ai pas besoin de régler cette facture erronée de 72,55 € ?
- Je n’ai pas du tout pu profiter du forfait dit “Voyage” pendant mon déplacement, car ma ligne est restée bloquée en permanence. J’ai même dû passer plusieurs jours à échanger avec votre service pour tenter de résoudre le problème, ce qui a fortement perturbé mon séjour.
- Elfy_D
Bonjour Tao4,
Je viens de vous envoyer un message de confirmation pour votre rendez-vous téléphonique aujourd'hui avec notre service spécialisé dans la gestion suite à une surconsommation.
Si vous souhaitez modifier ce rendez-vous, vous pouvez utiliser le même lien que celui reçu.Vous allez recevoir très prochainement un message de confirmation pour le traitement commercial de votre hors forfait en cours.
Je reste à votre disposition si vous avez des questions.
Belle journée à vous
Elfy
- Elfy_D
Bonjour Tao4,
J'ai une excellente nouvelle concernant votre dossier : vous n'aurez pas à régler le hors forfait de 72,55 euros. Tout a été pris en charge de notre côté.
J'ai également vérifié que votre ligne a bien été débloquée le 10/03 suite à votre rendez-vous avec le service de gestion.
J'espère que malgré cette situation, l'attention portée à votre dossier sur ce canal vous a satisfait. Nous sommes intervenus pour que cette facturation ne vous pénalise pas du tout. Je suis confiante que votre prochain voyage se déroulera parfaitement 😊
Je reviendrai vers vous après l'édition de votre facture entre le 18- 19/03 pour m'assurer que tout est bien en ordre.En attendant, je vous souhaite un bel après-midi.
Elfy
