URGENT : Ligne bloquée à l'étranger, erreur hors forfait 72€ pour l'incident technique de SOSH !!!

[Tao4]

Bonjour la communauté et les modérateurs Sosh,
Situation urgente :
• Forfait : Voyage 200 Go 5G à 15,99€ (40 Go inclus depuis 135 destinations).
• Lieu : une destination inclue dans la liste des 135 destinations
• Problème : Ma ligne est complètement bloquée (plus d’appels, SMS, data). Un hors forfait de 72€ pour “Internet à l’étranger” est apparu, malgré une consommation bien inférieure à 40 Go (suivi conso Sosh/App confirme) - il reste encore 89%.   le service client SOSH m'a confirmé qu'il s'agit d'un incident technique de leur part mais il refuse de me débloquer la ligne si je ne paie pas d'abords la mauvaise facture de 72 euros .
Ce que j’ai fait :
• Contacté service client par chat : ils confirment Chine incluse dans les 135 pays, mais refusent de débloquer sans paiement préalable des 72€, promettant un “avoir” après.
• Je refuse de payer une facture erronée pour un incident technique de la part de SOSH !
Ce que je demande :
1. Déblocage IMMÉDIAT de ma ligne sans paiement (urgence en Chine).
2. Annulation totale des 72€ hors forfait (erreur système manifeste).
3. Si refus, intervention d’un superviseur ou réclamation officielle.

Merci à la communauté pour conseils, et modérateurs Sosh pour intervention rapide !

[Morgane_M]

Bonjour @Tao4, 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[Tao4]

Message envoyé, merci de votre aide. Ma ligne est toujours bloquée et c'est très embêtant.
Je suis un nouveau client Sosh depuis moins d'un mois et j'ai déjà eu beaucoup trop de problèmes avec votre service.
J'avais souscrit chez Sosh dans l'espoir d'une qualité de service élevée, mais là je suis vraiment déçu de la façon dont je suis traité en tant que nouveau client.
On dirait que je suis pris pour un pigeon par service client via le chat !

[Matt_H]

Je vous remercie pour les précisions en privé. 

Dans cette situation, il est effectivement nécessaire de régulariser la situation avant que nous puissions débloquer votre ligne et valider un remboursement et, le cas échéant, un geste commercial.

Il semble que nos services aient tenté de vous joindre à ce sujet mais vous n'avez pas donné suite. Êtes-vous bien joignable sur le numéro en question ? 

Matthieu.

[Tao4]

C’est une situation un peu ridicule que vous avez créée : vous voulez me joindre sur la ligne que vous avez vous‑même bloquée, parce que votre système génère du hors forfait pour de la data pourtant incluse dans le forfait. Je ne sais pas comment vous répondre : si la ligne est bloquée, le titulaire ne peut pas recevoir d’appels ni de messages, puisque la ligne est bloquée.

[Céline_R]

Bonjour @Tao4,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges et comprends votre interrogation.

Pouvez-vous me confirmer que vous n'arrivez toujours pas à accéder à vos services, même après avoir redémarré votre mobile, s'il vous plaît ?


En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi !☺️

Céline

[Tao4]

je vous confirme que je n'ai toujours pas de service. j'ai meme payé les 72 euros que vous m'avez facturé en erreur.

[Céline_R]

Bonjour @Tao4,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de faire une demande de rétablissement de votre ligne au service concernée. Ma demande porte le N°OT : 280412029.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour et une fois votre ligne rétablie, nous ne manquerons pas de vous proposer un geste commercial.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée !☺️

Céline

[Céline_R]

Bonjour @Tao4,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à ma demande d'hier.

Ma demande est revenue refusée car votre paiement n'apparaît pas.😔

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de votre paiement par message privé, s'il vous plaît.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée !☺️

Céline

[Céline_R]

Bonjour @Tao4,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée !☺️

Céline