Usurpation de numéro

[PNG37]

Bonjour, ma facture d'Avril comprend un hors forfait pour une multitude de SMS envoyés en même temps vers plusieurs pays. Une demande de remboursement a été faite mais j'aimerai être rassuré sur cette usurpation de numéro. Dois-je résilier et souscrire un nouveau numéro ? Que peut-on faire pour éviter de nouveau ce problème ? 

Merci

[rolandK]

Bonjour @PNG37 

Suivez ce post .

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturation-de-sms-frauduleux-vers-l-%C3%A...

[Céline_R]

Bonsoir @PNG37,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux et comprendre le hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente soirée.⭐

Céline

[Céline_R]

Bonjour @PNG37,

Je vous remercie de m’avoir confié vos coordonnées en privé.

Je comprends votre interrogation concernant le hors forfait, la remise a bien été effectuée. Je ne peux pas vous dire ce qui a entraîné ces envois de SMS. J'en suis navrée.😔

Je viens de vérifier votre consommation à ce jour pour le mois en cours : je ne constate pas de hors forfait sur cette ligne.✅

Si cette situation devait se reproduire, vous pouvez demander un changement de numéro.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! 😊

Céline

[PNG37]

Parfait merci beaucoup