Bonjour à tous, je ne sais plus quoi faire. Voici mon problème,
Le 20 février, je me rends compte que mon forfait 100 Mo est épuisé ce qui m'étonne mais je tente d'acheter une option à 2Go pour finir la période sans hors forfait mais pas moyen ça ne marche pas.
Je raconte tout ça à un conseiller Sosh qui me dit que d'une part, j'ai dû dépenser mon forfait sans m'en rendre compte (!) et qu'il n'y a aucun problème de son côté pour prendre une option de forfaire supplémentaire.
Alors je lui demande d'effectuer lui-même la manœuvre, ce qu'il n'arrive pas à faire ! Du coup il m'offre une option de 5 Go pour un mois + le mois en cours en me disant qu'il y a eu une mise à jour Sosh et que du coup la manœuvre initiale n'était plus possible ! soit !
Mais finalement, il y a une semaine, je me rends compte que toutes mes communications internet mobile en France en dehors de mon domicile me sont systématiquement facturées en sus et que mon forfait bien que plein des 100 Mo et 5Go ne bouge pas. J'écris de nouveau à un conseiller qui me dit que non, de son côté tout est normal et que j'ai du dépenser à nouveau tout mon forfait .... que c'est pour ça que je suis facturée en hors forfait ....
Bref ! à force de "copier-coller" mon suivi de consommations internet mobile France et en insistant sur le fait qu'il n'y a aucun lien avec mon forfait plus option qui ne bouge pas, le conseiller dit qu'il va remonter le problème vers un autre service et qu'on va se reparler ce matin pour faire le point.
Entre-temps, je fais des essais ce we et toutes mes communications mobile internet France ne sont pas déduites de mon forfait mais systématiquement facturées hors-forfait.
Je lui redis tout ça ce matin et malgré les tentatives du conseiller de me faire croire que c'est parce que j'ai dépensé tout mon forfait, et à force de "copier-coller" de mon suivi de consommation, il me dit qu'il remonte tout ça à un autre service et que j'aurais une réponse mail ou sms dans les meilleurs délais.
Voilà, depuis plusieurs semaines mon problème n'est pas réglé, pour l'instant il s'agit de petites sommes. Mais j'aurais bientôt besoin de tout mon forfait mobile pendant plusieurs semaines et là ça va chiffrer.
Cela vous est-il arrivé ? Qu'avez-vous fait ? Je ne sais plus quoi faire. Je pense que suite à une mise à jour Sosh défaillante en février, le lien entre mes consommations et mon forfait est rompu, entre-autres. Merci pour vos retours.
