contentieux recouvrement

Bonjour Cassandre2, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂

Suite à votre échange téléphonique d'hier avec le service réclamation, je dois malheureusement confirmer les informations qui vous ont été communiquées concernant la date de demande de résiliation fin 2025, que nous ne trouvons pas.

Bien qu'une absence de connexion ait été constatée depuis septembre 2025, votre contrat est resté actif jusqu'à la résiliation effective en mars dernier.

Dans ce contexte, nous ne sommes pas en mesure d'annuler la facturation.

Vous mentionnez avoir effectué cette démarche via l'application, aviez-vous reçu un e-mail ou une confirmation écrite attestant de la bonne prise en compte de cette demande ?

Si oui, pouvez-vous m'en envoyer une capture d'écran par message privé ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane