demande de résiliation non prise en compte

Bonjour, cela fait depuis le mois de septembre que j'ai résilié mon forfait, et malgré ça sosh continu à me prélever. j'ai contacté un conseillé par chat qui m'a assuré que le nécessaire va être fait et que l'on va me rembourser. Or à ce jour sosh continue à me prélever. A qui dois-je m'adresser pour que cette maudite résiliation se fasse et que l'on me rembourse ce que l'on me doit. En sachant que je n'utilise plus ma ligne sosh depuis le mois de septembre.