facture

[André1234]

Bonjour,

J'ai acheté un nouveau telephone portable via mon compte sosh.

Je chercher à obtenir la facture de mon achat mais impossible de la trouver via le portail (je retrouve uniquement les factures de mon abonnement).

Ou puis je la trouver svp.

merci

[AlexandreK]

Bonjour André1234,

J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[SaïdaB]

Bonjour chantoine 

Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.

Vous avez la possibilité de télécharger vos factures depuis votre espace client uniquement pour les douze derniers mois. Au-delà, je peux vous envoyer un duplicata, il faudrait alors me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée, adresse mail valide ainsi que la période souhaitée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Saida.

[SaïdaB]

Bonjour André1234 

un duplicata de facture est une réédition exacte de la facture originale et vaut donc facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

[chantoine]

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SaïdaB  a écrit :

Bonjour André1234 

un duplicata de facture est une réédition exacte de la facture originale et vaut donc facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

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Bonjour SaïdaB 

Oui... sauf si ce que vous appelez "facture" s'intitule en fait "justificatif d'achat".

[André1234]

Oui saida, facture ou duplicata, sosh refuse de m'en envoyer une... 

[AlexandreK]

Bonjour André1234,

Juste pour un complément d'information, je vous invite à consulter vos courriers indésirables aussi  (SPAMS) concernant le duplicata de la facture d'achat que le collègue à envoyer.

AlexandreK

[André1234]

Bonsoir,

Votre collègue a envoyé un récapitulatif / justif de commande et non une facture comme demandé.

La boîte de spams pour une fois n'est pas en cause. 

[SaïdaB]

Bonjour André1234 

Merci pour votre retour

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

[André1234]

En faite, ils n'existent pas de facture juste un récapitulatif. Cela ne respecte pas la réglementation qui stipule que dans le cas d'une vente à distance de plus de 25 € ttc, le commerçant est obliger de fournir une facture.

Ce n'est pas le cas chez sosh. 

[chantoine]

Bonjour André1234 

Je suis d'accord avec vous.

J'ai écrit à :

Service client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs (ajouter le motif)
33732 BORDEAUX Cedex 9

pour obtenir la mienne.

A suivre...

[stephrem]

Bonjour André1234

Le justificatif d'achat se trouve en pièce jointe dans le mail que vous avez du recevoir le jour de l'expédition de votre mobile. 

[André1234]

Bonjour,

Merci pour votre retour. 

Le jour de la commande j'ai bien eu un pdf "rappel de la commande" mais pas trace d'une facture.

Cdt

[stephrem]

Pas de mail de sosh dans vos spams ?

[chantoine]

Bonjour André1234 

Vous trouverez assez facilement le justificatif d'achat je pense.

Mais comme vous le verrez, il ne s'agit pas d'une facture au sens légal.

Je cherche moi aussi à obtenir une facture. Pour l'instant malgré une demande sur le forum puis par tchat c'est chou blanc.

À suivre...