forfait internet utilisé avant même la réception de la puce

[Chag]

Bonjour,

Etonnée de voir que mon forfait internet est dépasé sans l'utliser hors du wi-fi de la box, je contacte l'assistance. J'apprends alors qu'il a été utilisé en méssagerie visuelle le 13/02 alors que je n'ai reçu ma puce que le 14/02??????

malheureusement, je ne parviens pas à obtenir d'explications car depuis on me ballade entre différents interlocureurs par e chat (45mn) pour me demander de faire finalement le 3976 et bien évidement pas de contac avec un conseiller.

Que puis-je faire?

Merci pour vos suggestions

[PatriciaZ]

Bonjour @Chag 

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.