j'aimerais tellement comprendre..

[pralaya2000]

..pourquoi je me retrouve avec une notification de hors-forfait de 15€ apres n'avoir consommé qu'1h de communication sur mon forfait 2h (que je n'utilise par ailleurs quasiment jamais).. Merci d'avance pour l'eclaircissment à venir

[labougeotte]

Bonjour  déjà !

@pralaya2000 

Consultez votre facture et vous saurez.

[pralaya2000]

bonjour en effet, est ce là la réponse officielle et definitive de Sosh ou un simple trolling ? bien cordialement etc

[labougeotte]

@pralaya2000 

Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire. 

Et non ! La 1ère chose à faire est de consulter la facture où vous trouverez le détail du montant facturé. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-une-facture-d-un-forfait-mo...

[pralaya2000]

et bien je vous avouerais que je trouve ça assez drôle (ou vaguement insultant, au choix) que vous ayez pu imaginer que j'ai omis de le faire en premier lieu..Il me semble par ailleurs que la forme même de ma requête le laissait entendre.

Je vais donc patienter gentiment jusqu'à la réponse d'un agent assermenté haha

et merci quand même

[chantoine]

Assermenté... LOL

Tout porte à croire que vous n'avez pas consulté votre facture.

[AlexandreK]

Bonjour @pralaya2000,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK