montant facturé sur détail de vos communications pour un forfait bloqué 4.99€

[emDEV]

bonjour,

quelqu'un a t'il une explication svp ?

mon fils a un forfait simple et bloqué SOSH à 4.99 € 

les achats multimédia sont bloqués

en consultant le détail de ses communications sur l'appli, je vois des montants TTC indiqués conséquents (24 €, 76 € etc.) en "internet mobile" en usage multimédia

le mois dernier j'ai eu également quelques facturations de ce type de répertoriée mais le montant du prélevement a bien été strictement de 4.99 €

est ce un montant erroné ? a quoi cela peut il correspondre ?

merci !

[SaïdaB]

Bonjour @emDEV 

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi,

Saida.