problème facture suite non réception/ annulation box

Bonjour,

Suite à la souscription en décembre d'une offre pour la box de sosh, celle-ci était indiquée comme livrée. Or, je ne l'ai jamais reçue (livrée à une mauvaise adresse).

J'ai pu contacter mi décembre un conseiller par e-chat, qui m'a indiqué qu'il se chargeait en ligne de signaler l'erreur de livraison,d'annuler la commande,  et d'activer une demande de remboursement des frais. L'échange, le temps d'attente pour les "manipulations" qu'il m'indiquait effectuer en ligne a duré près de 30 minutes, à la fin desquelles le conseiller m'a dit que tout était réglé.

Or, il semble que rien n'ait été réglé car  ma dernière facture aujourd'hui correspond à un service annulé, et dont je n'ai finalement jamais pu bénéficier.

Le e-chat semble très bien caché, je ne parviens plus à le trouver, ni à trouver de moyen de faire une réclamation, malgré toutes les démarches dans l'onglet de recherche.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci d'avance .

Belle journée.

Cordialement,