probleme facturation sms depuis le web

[laurencev]

bonjour,

je viens de decouvrir sur ma facture des frais de 9,6 euros pour des envois de sms depuis le web. 

ces sms ont été envoyés par salve d'une dizaine par minute un peu partout dans le monde et sont chiffres 30 centimes le sms. Ci joint un extrait :

date	heure	intitule	numero	volume	cout
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	1650520	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	1650520	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	3249935	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	4176561	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	4924615	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	4176561	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	4924615	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	3164304	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	326322	1 min 00 s	0,3
06/01/2019	17:03	envoi de SMS depuis le web	326322	1 min 00 s	0,3

Je n'ai absolument pas envoyé ces sms. Mon compte a t_il été piraté ? Si oui comment ?

Je souhaiterais donc me faire rembourser et que l'envoi des sms ou des appels depuis le web soient bloqués.

cordialement

[rolandK]

Bonjour @laurencev
Il est possible que ce soit une application malveillante qui envoie ces sms.
Desinstallez tout ce que vous avez installée ces derniers temps et particulièrement les antivirus et tout ce qui ne vient pas du playstore.

[laurencev]

je n'ai rien installé de special et encore moins une hors playstore. Et puis une appli fferait des appels directement depuis le telephone et non pas par le web non ?

plus generalement j'ai fouille partout sur le site sosh et je ne vois nulle part comment les contacter pour signaler ce probleme. Comment s'y prend t on ?