sms piraté vers l'étranger hors forfait

Bonjour, labougeotte,

Merci d'avoir répondu si rapidement.

Je me permets de vous expliquer ma situation plus en détail afin que vous compreniez bien.

En principe, mon portable me sert juste à voir l'heure, à prendre des photos et à recevoir des appels ou a

en passer ou des sms (métropole) gratuit en fonction de mon forfait et 100 Mo d'Internet ! 

En ce qui concerne les applications, effectivement, j'ai vu que mon portable affichait des jeux, de la musique

sans que je ne fasse rien car il s'allumait, s'éteignait régulièrement alors qu'il était posé devant moi (bloqué par

un mot de passe). Mais sur le moment, je mettais en mode verrouillage (bouton sur le côté) et donc (code d'accès).

D'ailleurs, j'ai un mot de passe pour déverrouiller ma carte sim, plus un mot de passe pour accèder et il se met en

veille automatiquement après quelques secondes d'inutilisation.

Donc, je pense (renseignements que je viens de découvrir après mon poste) qu'il s'agit d'une application qui s'est installée mais je ne sais pas comment accéder à cela car comme vous l'avez vu, c'est une utilisation basique et

cela me convient n'étant pas très doué avec le numérique.

D'ailleurs, j'ai contacté aussitôt par tchat, un conseiller et c'est lui qui a "bloqué mes sms vers l'étranger" et sans que je demande quoi que ce soit d'autre, il m'a proposé un dédommagement de 12 € à valoir sur mes prochaines factures sauf que la manipulation n'a pas été complètement faite au premier contact car cela a recommencé (sms non bloqué) quelques jours après alors que je croyais en être débarrassé et j'en suis à plus de 100 sms hors forfait vers l'international mais c'est soit en début de mois, en milieu de mois ou en fin de mois et fin Février, c'est seulement en voyant le sms de sosh qui me disait que ma facture était disponible en indiquant le montant et je suis alle sur mon espace client et j'ai vu tout ces hors forfait et j'ai regardé dans mon portable et j'ai vu qu'il s'agissait de sms vers des numéros inconnus et les messages étaient du style : "House hlpGf, Pink fAgYs, red HMfAgJA" et numéro 0044793780xxx ou 004676537xxx ou 0021261401xxx" et en quelques secondes dès que je déverrouille mon portable ils partent en en quelques secondes ou en même temps et mon seul moyen c'est d'éteindre mon portable.

Comme c'est la troisième "fournée", j'ai recontacté à nouveau sosh par tchat et j'ai demandé de faire une réclamation et cette fois-ci j'ai reçu un mail disant "aucun dédommagement, facturation normale, dépassement hors forfait pas remboursé et que je dois être responsable de ma carte SIM !

Ce n'est pas une solution d'avoir un portable et de le laisser éteint

Excusez-moi pour toutes ses explications mais vous comprendrez mieux mon gros souci !

Sans parler du stress que cela occasionne !

Je vous remercie par avance si vous pouvez me dire comment faire pour arrêter cela car les sms s'accumulent et je ne sais plus quoi faire puisque lors de nos conversations (tchat) on me dit que tout est ok et cela recommence !

Cordialement