surfacturation de sohs

[normaand80]

j'ai un tel forfait 14.99

 je reçois un message pour une facture de 26.96 ?

[normande-807]

en vous remerciant  d'avance

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @normande-807,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je viens de vérifier vos factures, vous avez en effet du hors forfait qui correspond à des achats Google Play et des achats/abonnements multimédias.

Ces abonnements/achats multimédias ont bien été annulés et ont été remboursés le 4 mars. Cela sera visible sur votre prochaine facture.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

[normande-807]

Bonjour Morgane

 je vous remercie mais en mars une facture  de 32 euro a été débitée

 je n'ai jamais souscrit de goggle pays sonnerie  et achat internet

j'ai souscris uniquement un abonnement  d'un journal numérique

je vous invite à solder ces mésaventures

 bien à vous

[Morgane_M]

@normande-807, Dans ce cas concernant les achats Google Play, je vous invite à vous rapprocher de Google afin d'en demander le remboursement :  Contester, signaler ou annuler un paiement - Aide Google Pay

Belle journée.

Morgane🌸

[normande-807]

je vous en remercie

[normande-807]

goggle play me demande de vous contacter pour le ID

[normande-807]

C est quoi le id de l operateur

[EDIT : Merci [@ normande-807] de ne pas écrire en majuscules].

[Thomas_S]

Bonjour @normande-807,

Je suis à présent disponible pour vous répondre et je viens de consulter votre dossier, il semble que Google à trouver l'ID (Identifiant de transaction) correspondant, car un remboursement semble en cours en date du 17/03 😊

Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autre renseignement et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

[normande-807]

MERCI