3 semaine sans internet... je sature

[Guistom]

Bonjour,

Maintenant 3 semaines que j'ai une panne internet et j'ai jamais vu un service client aussi flou et aussi peu communicatif. Il est tout simplement impossible de savoir pourquoi aucun technicien ne souhaite se déplacer, pourquoi ce retard ?

Panne déclarée le 21 novembre, j'ai rapidement un rdv le 25 novembre, problème : il ne vient pas, pas de message, pas de coup de fil, rien... j'aurais jamais la raison

S'en suit une semaine et demi de conversation avec des conseillers qui me répètent la même chose 

" Le service intervention vous rappelle cet après-midi " Aucun appel

" Le service intervention vous rappelle demain " Aucun appel

" Je remonte l'information au service intervention " Merci, pour la 10e fois.

" On vous rappelle quand on en sait plus " Super, ça peut etre demain comme dans 2 semaines

Certains conseillers me font des promesses, des "Je suis votre dossier personnellemment", pour que le lendemain j'apprends que mon dossier ait été transmis à quelqu'un d'autre, enfin bref du n'importe quoi.

On me donne des rdv téléphoniques, je reste disponible, personne me rappelle et ensuite un conseiller me dit "On a essayé de vous joindre monsieur vous n'avez pas décroché", pour ensuite marquer dans mon dossier dépannage qu'un expert orange a vérifié le fonctionnement des services avec moi, c'est inacceptable et mensonger.

On me laisse patienter tranquillement, tout en s'étonnant à chaque fois "Oh 3 semaines ? il doit y avoir un problème.." puis "J'ai envoyé une réclamation".

Que faire dans cette situation où l'issue semble introuvable ? 

Puis-je résilier et être remboursé sur la période de panne ? 

Encore combien de conseillers vont faire des réclamations au service intervention qui n'ont juste pas envie de venir me dépanner ? 

Merci pour vos réponses,

[Cecile_M]

Bonjour @Guistom,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491

Bonne journée 

Cécile

[Guistom]

Suite à ce message, j'ai décidé de résilier ce matin. Il s'agit de la solution la plus simple et la plus rapide pour retrouver rapidement internet autrepart lorsque vous êtes bloqué pendant plus de 2 semaines.

Bon courage à tous,