Discussion de forum
A vive les pannes
je ne voudrais pas avoir l'air de défendre Sosh ... mais le principe de fonctionnement de Sosh est bien connu - sauf de ceux qui ne veulent rien savoir - , et désolé pour tes soucis , mais tu peux demander à quelqu'un de récupérer ta box ...
si tu ne peux vraiment pas te déplacer ... tu dois avoir bien d'autres besoins d'assistance ...
Avant toute chose, je me permets de vous faire remarquer que nous ne nous connaissons pas. Je vous remercie donc de bien vouloir me vouvoyer, comme je le fais à votre égard.
Ensuite, je connais parfaitement le fonctionnement de Sosh et j'en ai accepté les conditions. En revanche, cela ne signifie pas qu'un client doit renoncer à un service de qualité lorsqu'un matériel est défectueux.
Le fait qu'une offre soit plus économique ne retire en rien le droit d'attendre une prise en charge sérieuse et adaptée à sa situation. Être immobilisé avec une jambe cassée n'est pas un choix, et demander une solution alternative à un déplacement me semble parfaitement légitime.
Je prends note des réponses qui m'ont été apportées et, compte tenu de la tournure de ce dossier, je vais désormais le clore. Je regrette simplement le manque de considération et le peu de souplesse dont il a été fait preuve dans la gestion de cette situation.
Je remercie en revanche les techniciens de terrain, qui ont effectué leur travail avec professionnalisme. Mon mécontentement ne les concerne pas.
Cordialement.
sur un forum utilisateur , il est de coutume de se tutoyer ...
donc , tu fais ce que tu veux ... mais avec un peu de bonne volontée de ta part , tu pouvais certainement récupérer ta box ... et ce n'est pas parce que tu t'es cassé la jambe - ce qui est tout a fait regrettable - que Sosh doit se soumettre à tes caprices ... et aux caprices des utilisateurs qui auront tous une raison meilleure pour demander quelques faveurs qu'ils trouveront tout à fait justifiées...
mais ceci , est ton problème ...
sur un forum utilisateur , il est de coutume de se tutoyer ...
donc , tu fais ce que tu veux ... mais avec un peu de bonne volontée de ta part , tu pouvais certainement récupérer ta box ... et ce n'est pas parce que tu t'es cassé la jambe - ce qui est tout a fait regrettable - que Sosh doit se soumettre à tes caprices ... et aux caprices des utilisateurs qui auront tous une raison meilleure pour demander quelques faveurs qu'ils trouveront tout à fait justifiées...
mais ceci , est ton problème ...
Bonjour,
Je respecte votre opinion, mais je vous demande en retour de respecter la mienne.
Ma demande n'a jamais été un caprice. Je suis temporairement dans l'impossibilité de me déplacer pour des raisons médicales. Demander une solution adaptée dans ce contexte me semble relever du bon sens, pas d'une exigence démesurée.
Vous estimez que je peux toujours trouver quelqu'un pour récupérer la box. Vous n'en savez rien. Vous ne connaissez ni ma situation personnelle ni mes contraintes. Il est donc préférable d'éviter de porter un jugement.
Je constate simplement qu'un client qui paie son abonnement est en droit d'attendre un minimum de souplesse lorsqu'il rencontre une difficulté exceptionnelle. Cela ne me paraît ni excessif, ni abusif.
Je vais désormais clore cette discussion, car elle ne fait plus avancer mon dossier. Je vous remercie donc de ne plus intervenir à ce sujet.
Bonne continuation.