Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Activation adsl refusée par Sosh mais facture prélevée

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Activation adsl refusée par Sosh mais facture prélevée

FIn février nous avons demandé le déménagement de notre ligne internet et abonnement à la boîte SOSH dans notre nouveau logement.

Rdv pour le branchement fibre prévu le 24/03, qui a été annulé au dernier moment alors qu'on avait reçu un sms la veille pour nous dire que le rdv était maintenu.

Cette annulation ne vient pas du prestataire, mon conjoint a des contacts chez constructel qui lui ont assuré que l'annulation venait d'Orange et pas d'eux !

Depuis des jours, nous essayer de parler à un conseiller via l'e-chat, mais ils ne comprennent pas notre demande pourtant simple :  nous activer l'ADSL en attendant de pouvoir avoir la fibre ! C'est une urgence puisque nous sommes 2 à la maison à devoir télétravailler, et les anciens locataires avaient l'adsl !

Et cerise sur le gâteau : Orange a reprogrammé notre rdv pour le branchement fibre le 10 juin !

En attendant, impossible de télétravailler à 2 à la maison. Mais bien évidemment, Sosh continue de nous prélever tous les mois 20€ pour la box de l'ancien logement que nous n'avons plus depuis 1 mois !

C'est vraiment honteux et pas commerçant de leur part. S'ils ne trouvent pas une solution rapidement, nous allons résilier chez Sosh car quitte à ne pas avoir internet, autant de pas payer de forfait !!!

Annonces

Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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