Discussion de forum
Adresse de retour
Bonjour mapo2,
Je vous remercie des informations communiquées en privée et je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec les services d'Orange.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle
Bonjour,
Je comprend bien votre discours mais comment faire confiance à un technicien de chez vous dont le but est de vous apporter toujours plus de chiffre? J'ai l'impression que, dans tous les cas, la panne viendra de chez moi uniquement pour me facturer cette somme. Je suis vraiment désolée mais votre service clientèle (commercial comme technique) m'a tellement fait patienter pour des tas de choses depuis août que j'ai beaucoup de mal à vous faire confiance aujourd'hui.
Je tiens à préciser qu'au départ, le 6 août, le "technicien" a bâclé l'installation chez moi en mettant tout en place directement dans mon armoire électrique. Si j'ai bien compris, en trainant un peu sur internet, cela est fortement déconseillé car la box peut être détériorée par le contact avec le métal.
J'ai réclamé au minimum 7 fois à votre service de faire intervenir un vrai technicien afin de rattraper ce qu'avait celui qui est passé. Il m'a été répondu que cela me serait facturé ou encore que je n'avais qu'à m'en prendre à moi-même de ne pas avoir su ce que celui-ci était sensé faire...
Je pense que lorsque l'on a un contrat, on se doit de tenir ses engagements. Vos concurrents ne facturent pas ce type d'interventions surtout lorsqu'elles sont en tort. Depuis le 6 août, je n'ai plus de téléphone fixe parce que votre technicien n'a pas voulu s'embêter à tirer les câbles. Depuis le 22 août, je n'ai plus ni télévision ni internet...
Je pense qu'après vous avoir expliqué tout ça, vous comprendrez mieux la méfiance que j'ai envers vos services. D'autant que je trouve inadmissible qu'il m'ait fallu mettre un commentaire TrustPilote pour que quelqu'un de chez vous se réveille et se décide à prendre en main cette situation.
De même, vous m'avez parlé de tests effectués à distance... De quoi parlez-vous? Quand ces tests ont-ils été réalisés? Je ne vous cache pas que la box et le décodeur sont débranchés depuis que j'ai contacté vos services le 23 au matin car à ce moment là j'ai compris que la satisfaction client ne faisait clairement pas partie de vos priorités. L'attitude de vos conseillers est innomable: mensonges, mépris... Une formation me semble Indispensable pour que vous évitiez des avis TrustPilote de clients mécontents.
Vous souhaitez faire passer un technicien pour faire le nécessaire? Faites en sorte que je vous fasse confiance... A ce jour, je ne peux rien vous dire de plus.