Discussion de forum
Adresse oubliee du referencement fibre - demande de signalement aupres de XP Fibre
Bonjour MehmetOcalan,
Je comprends tout à fait votre démarche et votre question.
Comme Sandra vous l'avait indiqué, selon les données techniques, l'opérateur peut effectivement, dans certaines situations, effectuer une demande auprès de l'opérateur d'infrastructure. Malheureusement, au vu de votre situation, nous ne disposons pas d'un contact ou d'un canal interne nous permettant d'intervenir directement ou de transmettre ce type de signalement. J'en suis sincèrement navrée.
Croyez bien que si nous avions eu la possibilité d'agir pour débloquer votre dossier, nous l'aurions fait avec grand plaisir.
Je vous souhaite beaucoup de courage dans vos démarches auprès de l'opérateur en charge du déploiement dans votre secteur et j'espère que votre situation pourra être résolue rapidement.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.☀️
Yoan
Bonjour MehmetOcalan
J'ai eu le même problème, alors que tous les immeubles/maisons autour de mon immeuble étaient raccordés, mon immeuble ne l'était pas. Il a fallu faire des pieds et des mains (pendant des mois) auprès de l'opérateur d'infrastructure et de Sosh/Orange pour qu'enfin ça bouge et que mon immeuble soit raccordé !
Bonne journée et bon courage.
Bonjour Fildel
Merci beaucoup pour votre témoignage, ça fait du bien de voir que ce genre de situation finit par se débloquer. Petite question si vous avez deux minutes : qu'est-ce qui a fini par faire bouger les choses dans votre cas ? Une démarche ou un canal en particulier auprès de l'opérateur d'infrastructure (formulaire, mail, courrier, signalement ARCEP), ou simplement la répétition des relances ? Votre retour d'expérience m'aiderait à cibler mes prochaines actions si mon dossier traîne.
Merci d'avance et bonne journée.