Annonce de l'augmentation du débit à 400

[aurelienetco]

Bonjour,

J'ai reçu le mail le 28/10  qui annonce l'augmentation de mon débit à 400 au lieu de 300. J'étais satisfait de recevoir ce mail indiquant que c'était effectif sans rien avoir à faire.

Une fois de retour chez moi je lance plusieurs tests et je constate être toujours à 300.

J'essaye de nouveau sur plusieurs jours et avec un reboot de la box. J'essaye aussi le test de réseau local Sosh. Tous m'indiquent que je suis encore à 300 en débit montant et descendant.

Savez-vous ce que je dois faire svp ?

Merci pour votre aide.

[Nadia_Y]

Bonjour @aurelienetco, 

 Je vous propose de faire le point ensemble sur votre connexion internet. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[aurelienetco]

Les éléments demandés sont envoyés comme demandé. En attente de votre retour.

Merci

[Yves_L]

Bonjour @aurelienetco,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox 5 et me faire un retour ?

Je vous remercie pour votre future manipulation et reste en attente.

Yves

[aurelienetco]

Bonjour,

Merci pour votre aide. J'ai effectué la réinitialisation d'usine.

Mon réseau Sosh indique toujours 300 dans les deux sens.

[BrandonO · Accepted solution]

Bonjour @aurelienetco 🫡

Merci pour votre action 🫱🏼‍🫲🏼

Les débits restants des valeurs "Jusqu'à", et avec (à l'instant) 304,4 Mbit/s ↘️ et 303,3 Mbit/s ↗️ sur Mon Réseau Local, on est dans les normes ✅

À surveiller de temps à autre donc. En effet, cela peut également évoluer à la hausse (dans la limite des 400 Mbit/s).

Brandon

[aurelienetco]

Merci pour votre réponse.

Je ne comprends pas pourquoi on m'a envoyé un mail indiquant une augmentation effective de mon débit (avec mise à jour du contrat) si ma box reste bridée à 300.

[Yves_L · Accepted solution]

@aurelienetco,

Je vous comprends.

En complément des informations communiquées par mon collègue, je viens de solliciter notre service d'expertise.

Elle a effectué une manipulation à distance sur votre dossier.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox, la rallumer et ensuite effectuer un test de débit ?

Je vous en remercie.

Yves

[aurelienetco]

Merci pour votre intervention rapide et efficace, le débit est maintenant conforme.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

[Yves_L]

Bonjour @aurelienetco,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves