Annonce de l'augmentation du débit à 400

[aurelienetco]

Bonjour,

J'ai reçu le mail le 28/10  qui annonce l'augmentation de mon débit à 400 au lieu de 300. J'étais satisfait de recevoir ce mail indiquant que c'était effectif sans rien avoir à faire.

Une fois de retour chez moi je lance plusieurs tests et je constate être toujours à 300.

J'essaye de nouveau sur plusieurs jours et avec un reboot de la box. J'essaye aussi le test de réseau local Sosh. Tous m'indiquent que je suis encore à 300 en débit montant et descendant.

Savez-vous ce que je dois faire svp ?

Merci pour votre aide.

[aurelienetco]

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous car vous m'aviez aidé lors de la  première augmentation de débit.

Je viens de recevoir le mail indiquant une nouvelle grosse augmentation des débits et la prise en compte immédiate.

J'ai donc probablement le même incident car malgré le redémarrage de ma box le débit ne correspond pas.

Avez-vous la possibilité de m'aider à nouveau ?

Merci d'avance.

[Vanessa_M]

Bonjour @aurelienetco,

Afin de vous apporter mon aide pour l'évolution de votre débit, pouvez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

[Vanessa_M]

Bonjour @aurelienetco,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Je vous confirme que votre débit a bien évolué dans nos bases. Toutefois, je constate effectivement, que votre Livebox ne vous délivre pas le débit attendu. Dans un premier temps, pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox 5 et me faire un retour ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

[aurelienetco]

La réinitialisation est effectuée.

Toutefois comme à la dernière augmentation de débit la réinitialisation ne semble pas suffisante.

La personne qui était en charge de mon cas avait contacté un support.

[Yves_L]

@aurelienetco,

Je vous remercie pour votre manipulation.

Suite à la consultation et aux tests que j'ai effectués, je constate que votre débit est conforme à votre nouvelle offre.

Afin de le vérifier, je vous invite à le consulter via votre page dédiée "Mon réseau local" :
https://mon-reseau-local.orange.fr/
Et ensuite en cliquant sur l'icône de la Livebox.

Yves

[Yves_L]

Bonjour @aurelienetco 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

[aurelienetco]

J'avoue ne pas atteindre les 1g selon mes tests.

Après le débit reste correct pour mon utilisation 🙂

Merci 

[Yves_L · Accepted solution]

@aurelienetco,

Je vous remercie pour votre retour.

Les débits annoncés sont indiqués en "jusqu'à", et suite au test que j'ai effectué, je constate que votre débit descendant est à 955 Mbit/s pour une offre à 1 Go.
Cependant, votre débit montant est à 687 Mbit/s pour 800 Mbit/s annoncés.
Si vous rencontrez une gêne avec celui-ci, n'hésitez pas à venir nous solliciter.
Nous restons à votre disposition.

Yves