Annulation échange boîtier fibre

Bonjour, je viens d'avoir un echat avec un conseiller suite à une erreur avec ma livebox, ce conseiller m'a demandé de procéder à un échange du boîtier fibre car le mien étant défectueux. Problème je n'ai pas accès à mon boîtier fibre vivant en appartement. Et pour finir, tout est redevenu normal plus de message d'erreur de ma livebox, tout est nickel. Comment faire pour annuler l'échange en cours ?

Merci de votre réponse, je ne sais pas comment contacter un conseiller