Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Arreter la facturation jusqu'a connection de la ligne

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Arreter la facturation jusqu'a connection de la ligne

Bonjour,

J'ai pris un contrat SOSH debut decembre et la ligne n'Est toujours pas fonctionnelle. Un technicien doit passer pour faire une connection mais toujours pas de nouvleel pour une date de branchement. Entre temps SOSH m'a deja facturé 55euro qui a été percu de mon compte. Il y a maintenant une autre facture de 19euro qu'on me demande de payer. Entre temps je ne peux retirer  le paiement automatique et il semble que SOSH va continuer de prelever les montants des factures meme si le service n'est pas fonctionnel.  

Que dois-je faire pour arreter la facturation jusqu'a ce que le service soit fonctionnel. 

2 réponses

Bonjour @Agnesm1 

 

A priori, on ne peut pas, il faudra attendre la résolution de votre problème pour demander le remboursement, voir les cga de la boîte. 

 

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.


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Les messages privés seront supprimés.

Bonjour @Agnesm1 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de commande ?

Laura

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Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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