Baisse du débit internet

[Letinono]

Bonjour,

depuis que je suis abonnée, mon débit des synchronisations a été divisé par 4. En effet, nous étions autour de 8Mb/s et maintenant nous sommes a 2Mb/s. L’installation n’a pas été modifiée sur la période.

Pourriez vous faire en sorte que nous retrouvions le débit maximal que ma ligne fournissait au début?

Merci.

[Jim56 · Accepted solution]

Bonjour @Letinono

Il faudrait contacter un conseiller via:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Débit.


- Choisir "Dépanner votre connexioninternet à domicile",

- Selectionner le contrat concerné,

- Cliquez sur "Mobile+Livebox ADSL" en bas de page.

En bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller" et "Appeler un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

[peter38]

Bonjour,

Depuis un mois  plein de soucis de synchronisation la box n'arrétait pas de se rebooter. Appel au SAV qui programme los du second appel l'intervention d'un technicien pour demain.

Vérification du débit hier et ce matin  entre 3,9 et 4,1 GB au lieu des 6 à 8 habituels.

Précision sur le quartier raccordement en cours de plusieures nouvelles maisons dans un lotissemen. Est-ce que çà peut êttre lié ? que peut faire le technicient ?

[Jim56]

Bonjour @peter38

Je ne sais pas si c'est lié, mais il y a quelques années, mon débit avait baissé en ADSL suite au raccordement de plusieurs maisons dans mon lotissement.

[griselidi]

je pense que c'est lié, demander leur, vous etes loin du central telephonique?

[peter38]

Bonjour,

Le technicien est passé auourd'hui et a détecté que le cable entre l'armoire et le boitier sur le poteau avait été abimé. Changement du cable ==> le débit est remonté à 9mb au lieu de 4 . pourvu que çà dure. le raccordement des autres maisons n'a pas été fait dans la douceur !!!

[Jerome_S]

Bonjour@Letinono ,

Votre débit est-il toujours dégradé ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[Letinono]

Bonjour,

suite a mon appel via la procédure présentée au dessus, mon débit et revenu à la Normale.

cependant, il y a des modifications régulières du débit avec des coupures d’internet. 

Ca monte, ca descend en permanence (constaté dans l’application ma livebox)

Je ne comprend si pas pourquoi pendant quasiment 2 ans il ne s’est rien passé été tout d’un coup tout part en vrille. Ou alors c’est parce que à force I really et doit bientôt être disponible dans le quartier donc la qualité de ladsl est volontairement dégradée pour nous encourager à migrer des que ce sera dispo,.. belle théorie du complot non ?

[fidololo301]

Bonjour, j ai exactement le meme probleme! Réduction de 8megas a meme pas 2 depuis environ 2 semaines. Coeincidence????

[Jagojag]

Bonjour à tous,

Six mois après la souscription de mon forfait à la Livebox de Sosh, les ennuis ont commencé : de plus de 40 Mb de débit, on est passé à 8, puis 2 ! Je me suis rapproché de la hotline en février dernier.

Sans mentir, j'en suis à une bonne dizaine d'interlocuteurs différents pour tenter de résoudre le problème. Evidemment à chaque fois, je dois tenter de convaincre l'interlocuteur que je ne suis pas débile ("la box est-elle allumée ?" ou autre fantaisie). Car bien sûr personne ne prend la peine de lire le dossier avant de me proposer des solutions. Le NRA est à 350 m de ma maison, donc l'affaiblissement est très limité.

En résumé, multiples interruptions de service, débit descendant à 1 Mb aujourd'hui ... Et coincé car épuisé de m'adresser à la hotline. La solution est pourtant facile : envoyer des techniciens pour me changer de paire de cuivre ou faire un test physique sur la ligne de point à point.

Mais je pense que l'entretien du réseau est délaissé au profit de la fibre, tellement plus juteux.