Discussion de forum
Boîtier extérieur abîmée
WebconseillerBonjour Turnedblack,
Suite aux tests de ligne que nous avons effectués, nous détectons une certaine instabilité de ligne et perte de débit sur les dernières semaines. Cela correspond aux symptômes que vous décrivez.
Je vous propose deux solutions:
L'intervention à votre domicile:
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé (vous pourrez indiquer à notre technicien l'élément manquant sur l'équipement situé à l'extérieur de chez vous).
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange. En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Ou bien signaler un équipement endommagé sur la voie publique.
Cela permettra de faire intervenir une équipe technique uniquement sur l'équipement que vous signalez comme endommagé. A la suite de cela, vous pourrez constater ou non une amélioration de votre connexion, et donc déterminer de façon plus précise l'origine du défaut.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour,
Le débit internet reste très bas et durant plus d'une semaine ces derniers temps, les coupures étaient très régulières (toutes les 5 minutes voire moins !).
Si cela arrive souvent quand il pleut, la nouveauté était que cela a perduré même si le temps était clair et sec.
De quoi cela peut-il venir ? Sosh peut-il programmer une intervention pour vérifier le réseau/câblage avant d'intervenir à mon domicile ?
Puis-je vérifier certains éléments moi-même à mon domicile et si oui, quels sont-ils et qu'elle est la manière de procédé ?
