Box fibre touj pas de réponse ? Faut-il un téléphone Fix ?

Bj j'ai fait une commande chez sosh pour une box fibre mais touj pas de réponse .. étant cliente depuis longtemps ( forfait le plus gros !!! Par contre n'ayant pas de téléphone Fix ... je n'ai que mon mobile .... est-ce que y'a un problème car je voulais pour avant Noël ( mais pas de mail de confirmation !!!! ) c'est pas top