Bonjour,
voici mon problème : j'ai souscrit à une offre Sosh avec La Boîte Internet. Quand la box est arrivée elle fonctionnait bien, son écran s'allumait et indiquait qu'il n'y avait pas de réseau. Normal, puisque la ligne n'était pas encore activée.
Quand elle fut activée le vendredi 13 septembre, l'écran de la box ne s'allumait plus. Après plusieurs essais, débranchages etc, j'ai contacté le chat pour régler le problème. Le conseiller m'a directement programmé un RDV technicien pour lundi 16/09/19 entre 13h et 18h.
Le technicien n'est pas venu, aucun appel, rien (journée de perdue....). Je recontacte le chat lundi soir qui me dit que la cellule intervention va m'appeler mardi avant 12h. Mardi à 13h, pas d'appel. Je recontacte le chat qui me dit de patienter.
Aujourd'hui, toujours aucun appel. Je recontacte le chat. On me dit : le dossier est bloqué car le technicien n'a pas mis à jour la fiche information. OK super !! Qu'est-ce que je fais en attendant ? "Monsieur il faut patienter". Je ne souhaite pas patienter des semaines, j'ai besoin d'internet rapidement.
Quand je demande au chat d'annuler l'intervention, on me dit qu'ils ne peuvent rien faire. J'ai l'impression d'être dans une spirale sans fin.
Si un conseiller pourrais m'aider à débloquer la situation ce serait génial, d'autant que je pense que le technicien n'est pas nécessaire et qu'il faut simplement un remplacement de box.
Merci
