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Branchement fibre pas possible, je veux passer en ADSL

Bonjour, 

Je viens d'emménager dans un appartement dans lequel on m'avait prévenu dès le départ qu'une connexion fibre n'était pas possible. J'ai donc souhaité souscrire a une box ADSL chez sosh, mais j'ai reçu chez moi une box fibre avec un rendez-vous avec un technicien. Sans surprise, le technicien n'a pas pu installer la fibre. 
Le problème est que : ça fait depuis 8h30 du matin que je tente de faire comprendre au service client que j'ai besoin d'une wifi ADSL. La première fois on m'a donné rendez-vous avec le service ADSL, au final ils ne m'ont jamais contacté, à la place j'ai reçu un sms disant "des travaux a votre charge sont à effectuer pour l'installation de votre ligne fibre". A aucun moment nous n'avons parlé de travaux et encore moins à mes frais. Je suis locataire et étudiante, je ne peux me le permettre (puis je ne compte pas rester plus de deux ans dans cet appartement). J'ai donc à nouveau souhaité appeler le service client, sans succès. Je me suis alors tourné vers le chat en bas à droite. Résultat : c'est difficile de se faire comprendre et la conversation s'étire depuis 11h (actuellement il est 15h30). On me dit qu'ils ont besoin du nom de l'ancien locataire pour que je puisse avoir la box ADSL et quand je dis que je ne l'ai pas (ce qui est le cas) on m'a répondue "vous allez avoir besoin de cette information chez n'importe quel opérateur et comme vous dites, vous êtes étudiante donc vous n'allez pas pouvoir payer 119e pour une intervention d'ouverture de ligne ADSL". 

Voila, au total ça fera 8h que j'essaie d'avoir une solution, mais rien. Que puis-je faire d'autre ? Je n'arrive même pas à me rétracter. 

En espérant de tout mon cœur trouver de l'aide.

1 réponse1

Bonjour @Clem_Balestreri,


Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Conseiller Spécialiste Commercial
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