Code promotionnel non pris en compte

Bonjour la communauté

Je viens de prendre un forfait fibre avec un code de réduction pour obtenir le prix à 19,99 par mois et je suis sur d’avoir bien renseigné le code promotionnel et qu’il était affiché au moment de la souscription.

En recevant le mail de confirmation, je constate que l'offre n'a pas été appliqué.

Suite à échange avec un conseiller via tchat, il ne peut rien faire.

De ce fait, j'ai demandé la procédure pour me rétracter et rester chez mon ancien opérateur. Le conseiller me communique le 3976 mais ce numéro refuse de prendre mon appel car soit disant abonné

Pouvez vous me communiquer la procédure de rétractation ou un contact pouvant ajouter mon code promo et poursuivre chez sosh

un grand merci