Comment faire appel à un médiateur ?

Bonjour, quelqu'un saurait comment je peux faire appel à un médiateur / une association de consommateurs ?

Je n'ai plus internet depuis 3 mois, le problème vient d'un autre opérateur et Sosh ne fait rien. Ils ne respectent pas les RDVs téléphoniques, les techniciens qui passent ne font rien et ne savent même pas comment fonctionnent les immeubles parisiens.

Je suis enceinte de 7 mois et suis obligée d'aller au bureau pour avoir suffisamment d'internet sur le mois, j'ai été arrêtée la semaine dernière pour fatigue. Sosh m'a dit de me rendre en boutique Orange pour avoir une clé 4G sauf qu'Orange m'a dit qu'ils ne délivraient pas de clé aux clients Sosh, je me suis donc déplacée pour rien ce qui m'est totalement contre-indiqué médicalement.

On nous a dédommagé de 100€ déduits sur les prochaines factures : super, on ne paie pas la facture de ce mois mais on n'a toujours pas internet ! Absurde !

Je souhaite ainsi porter plainte contre Sosh, si quelqu'un a une idée de la procédure à suivre ?

Merci