Discussion de forum
Coupure ADSL prématurée avant installation Fibre - Demande de dédommagement
Bonjour Sf69,
Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation et je constate que vous avez pu obtenir une remise plus conséquente, j'en suis ravi et j'espère que cela vous convient.
Je tiens une nouvelle fois à vous présenter mes excuses pour ces désagréments mais j'espère que votre nouvelle connexion fibre répond à vos attentes. 😊
Je reste disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋
Thomas
WebconseillerBonjour Sf69,
Parfait si vos services fibre sont actifs.
Pour ce qui est du dédommagement, suite à la résiliation de votre offre ADSL, vous allez recevoir une facture de clôture dans laquelle il vous sera remboursé la période trop facturée.
De mon côté, je vous propose une remise de 24,99€ soit l'équivalent d'un mois d'abonnement.
J'attends votre retour pour validation.
Si cela ne vous convient pas, je prendrai un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Pédro
Bonjour Pedro,
Je vous remercie pour votre proposition de 24,99 €.
Cependant, je ne peux pas m'en satisfaire pleinement. Cette somme couvre à peine la période de 13 jours où j'ai été totalement privé de services (du 13 au 26 janvier). Elle ne prend pas en compte les 4 mois de dysfonctionnements ADSL que j'ai subis et qui m'ont contraint à passer à la fibre pour retrouver un service normal.
Au vu de ces désagréments cumulés, je réitère ma demande d'un dédommagement équivalent à deux mois d'abonnement.
Dans l'attente de votre validation, je vous souhaite une bonne journée."