Discussion de forum
Coupure Fibre : Installation saturée
Bonjour,
J'ai vraiment besoin de votre aide :VisageLarmoyant:
Contexte :
Je suis client Sosh Fibre, et depuis le 17/Mai ma connexion Internet est coupée.
Mes démarches :
- Contact Tchat de sosh et un RDV est pris avec un technicien Orange
- Le technicien s'est bien déplacé le lendemain et après vérification de ma connexion a l'intérieur et a l'extérieur, il a constaté qu'un autre technicien (je ne sais de quel opérateur) a débranché ma ligne a l'extérieur pour brancher quelqu'un d'autre à la place......
- Le technicien m'informe le même jour que malheureusement il n'y a plus de place pour me rebrancher :VisageTriste: et il ne peut pas se permettre de débrancher quelqu'un d'autre et me rebrancher (Je respecte dans l'absolu)
- Le technicien toujours le même jour m'informe qu'il va remonter le problème au service concerné pour réalisation les travaux de désaturation de l'infra
- Le technicien toujours le même jour m'informe que je serai contacté dans un délai maximum de 7 jours pour résoudre le problème
- J'ai reçu un SMS de la part du SAV-ORANGE le 21/Mai : Bonjour Mr XXX , concernant le dérangement de votre ligne fibre, il y a plus de clients que de fibres disponibles, une désaturation est en cours pour créer de la disponibilité. dés que les travaux terminés, nous vous rappelons( compter 20 jours). Cordialement......
- 20 jours après, aucune nouvelle.....
Depuis le 27/Mai, je relance le service client de sosh tous les jours et a chaque fois j'ai la même réponse :
"Je viens de remonter votre service aux unités d'intervention afin de le prioriser. Vous serez contacté d'ici 48h"
Et depuis j'ai eu plusieurs appelles des conseillers spécialisés sosh qui m'onnt a chaque donné le même discours :
"Vous allez être contacté rapidement par nos services d'intervention.... "
Le vrai problème c'est que je suis en TAD et j'ai absolument besoin d'internet pour travailler de chez moi. Et mon forfait 4G est épuisé rapidement...
Je suis vraiment bloqué et j'arrive pas a comprendre pourquoi sa met plus de temps que prévu ?
Et je ne sais pas ce que je dois faire pour que les équipes d'intervention puisse traiter mon dossier rapidement ?
Merci beaucoup pour votre aide et bonne journée
5 Réponses
Bonjour,
Je viens de vous communiquer les informations en MP.
Merci pour votre aide
Bonjour SBO2021,
Je vous remercie de ce retour.
Je viens d'effectuer une relance auprès de nos services techniques afin d'avoir une date à vous communiquer.
Je suis en attente de leur retour.
Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès que j'aurais des informations.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.Yves
Bonjour,
Après avoir perdu mon espoir dans les équipes d'Orange pour rétablir le service internet, j'ai décidé de résilier mon abonnement chez Sosh.
C'est vraiment n'importe quoi, peut-être que le support client essaye de faire au mieux pour aider les clients mais les services d'intervention sont vraiment a la ramasse...
Après oui je sais : je ne suis qu'une goute d'eau dans un océan, mais bon un mois sans internet sachant que c'est nécessaire pour que je puisse continuer a travailler.........
Bref : j'espére que c'est la derniere fois que je vais avoir affaire a Orange :Content:
J'espére juste que Sosh va :
- Me dédommager pour toute la période durant laquelle je suis resté sans Internet a savoir depuis le 17/05.
- Et des frais de résiliation parce que ce n'était pas de ma faute
Le mal est fait, parfois c'est comme ça dans la vie, maintenant reste a savoir si Sosh va accepter au moins de rattrapper un peu le coup et ne pas me facturer 1,5 mois d'abonnement pour rien et 50 euros de résiliation pour un motif en dehors de ma volontée.
Je reviendrai surement vous donner de mes nouvelles.
Merci en tout cas pour les gens qui ont essayé de m'aider.
Bonne journée.
