Coupure de ma ligne internet 4 semaines avant le déménagement

Bonjour OlivierE_ ,

Honnêtement je ne comprends pas la situation actuelle. Suite à la cloture de ma ligne internet à mon logement actuel il y a 5 jours, j'ai appris que Sosh a envoyé une box par la poste à mon futur domicile, alors que j'avais demandé un déménagement de ligne en conservant mon matériel actuel. C'est à n'y rien comprendre, que se passe-t-il avec vos process de déménagements de lignes? Est-ce que ce sont des activités sous-traitées? C'est franchement inquiétant.

J'ai bien compris que ma demande de déménagement de ligne vers mon nouveau logement, initialement prévue pour le 14/05, a été annulée pour que ma ligne puisse "revenir" à mon ancien logement. Vous indiquez un délai de 5 à 7 jours qui ne semble pas coïncider avec le SMS que j'ai reçu de Sosh aujourd'hui, qui indique un "rendez-vous d'installation de votre ligne le 10/05/2022 entre 9h30 et 13h30" !! Qu'est-ce que cela signifie? Pourquoi un technicien devrait installer quoi que ce soit chez moi? J'ai déjà tout le matériel et la connectique en place.

Je ne comprends rien à ce que Sosh manigance, j'aimerais plus de transparence. En attendant, le déménagement de ma ligne pour le 14/05 est maintenant compromis suite à ce désastre total de la part de Sosh, qui n'a respecté aucun des délais ni aucun des engagements contractuels qui nous liaient, car je cite: "Nous ne couperons pas la ligne internet à votre ancien domicile avant la date de déménagement demandée." Non seulement vous avez coupé ma ligne avec 3 semaines et demi d'avance, vous n'êtes même pas capables de rétablir ma connexion à distance ni de la rétablir sans que cela n'impacte la date de déménagement. Je vais envisager de voir la concurrence, car ce qui s'est passé avec vous est absolument inadmissible.

Cordialement