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Résolu
Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque semaine
Bonjour, Nous subissons une coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Chaque semaine, Sosh nous indique une date de rétablissement à la semaine suivante. Aujourd'hui, la date de rétablissement est...
Laura_M
Webconseiller
WebconseillerBonjour Amerom
Après étude, votre demande de résiliation sans frais ne rentre pas dans le cadre des conditions générales de ventes.
Il est tout à fait possible de demander la résiliation de votre offre.
Des frais de résiliation de 60 euros seront demandés.
En cas de changement d'opérateur, vous pouvez vous faire rembourser ses frais grâce à la facture de clôture.
Souhaitez-vous toujours résilier votre offre ou attendre le rétablissement de la ligne ?
Laura
Bonjour,
Je prends bonne note de votre réponse.
Cependant, ma demande repose sur une défaillance prolongée du service, débutée le 21 janvier 2026 et toujours en cours.
Conformément :
- à l’obligation de résultat imposée aux opérateurs,
- aux dispositions du Code de la consommation (notamment l’article L.224‑34),
- et aux dispositions juridiques rappelées par les autorités et spécialistes concernant les pannes prolongées,
une panne excédant plusieurs jours — et a fortiori plusieurs semaines — ouvre droit à :
1. une indemnisation proportionnée à la durée,
2. une résiliation sans frais en cas de défaillance prolongée.
Ces droits sont confirmés par de nombreuses sources juridiques, y compris des guides spécialisés qui indiquent clairement qu’en cas de panne de plusieurs jours/semaines, l’abonné peut résilier sans frais. Je vous demande donc de bien vouloir :
- transmettre ma demande au **Service Consommateur** (niveau 2),
- traiter ma résiliation **sans frais**, au titre de la défaillance prolongée du service,
- procéder à l’indemnisation au prorata de la période d’interruption.
Sans réponse satisfaisante sous 5 jours, je saisirai le Médiateur des communications électroniques comme le prévoit la procédure officielle.
Cordialement,