Débranchement de ma fibre dans la PMI

[davng]

Bonjour,

Plusieurs résidents de mon immeuble ont été victime de débranchement de câble dans le sous sol (je ne vais pas en dire plus sur qui ... mais 3 débranchements depuis début juin quand même ...)

J'ai contacté via le chat Sosh, ils m'ont tout d'abord dit qu'un conseiller allait m'appeller hier le 15/06, appel qui a bien sûr pas eu lieu

Et sur le suivi, je ne peux plus chatter avec un conseiller car un dossier a déjà été créé => dessus c'est renseigné que le rétablissement aura lieu demain le 17/06 alors que je n'ai pas du tout pris de RDV avec un technicien (pas de logique du tout ! )

Des résidents ont déjà eu le coup et la date du dossier a constamment décalé sans avoir d'intervention...

Avez vous une solution ou puis-je être contacté par un conseiller Sosh svp ?

Car ça fait 1 semaine que nous n'avons plus internet et pour le télétravail ça commence à être compliqué...

En vous remerciant

[Laura_M]

Bonjour @davng,

Je suis navrée de lire ceci et vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

[davng]

Message privé envoyé,

dans l'attente de votre réponse, en vous remerciant

[davng]

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de retour et ma fibre est toujours KO ...

Sur mon dossier c'est indiqué : 

Le rétablissement de vos services était prévu pour le 17/06/2021 à 18:00

Si vos services ne sont toujours pas rétablis, vous pouvez contacter un conseiller technique.

Mais bien évidemment je ne peux pas contacter un conseiller technique via le chat ...

Pouvez-vous m'aider rapidement svp

[davng]

Bonjour

Toujours pas de retour et de réponse Sosh également, ma fibre est toujours KO..

Pouvez vous m'aider svp

[davng]

Bonjour, est-ce possible d'avoir de l'aide svp ??

[Inès_T]

Bonjour @davng ,

Je vous rassure, vous avez bien l'Unité d'intervention qui revient vers vous afin de planifier une action.

Je vois aussi que ma collègue du e-tchat vous contacte à l'issue du rappel.

Je vous souhaite une bonne soirée et suis disponible si vous en éprouvez le besoin.

Bonne soirée.

Inès