DEBIT ETHERNET EN EMISSION QUI A CHUTE SUBITEMENT

[TIANTIAN-1]

Bien le bonjour à tous ! Je suis abonné sosh fibre 300 mbps en réception et émission. Depuis le 29 Janvier mon débit ethernet en émission a chuté à 0.890 mgps. J'ai pris contact avec le tchat à cette période. Après 40 minutes de messages, le conseiller ne pouvant régler mon problème l'a transmis a une cellule. Depuis cette date rien n'a changé. Je précise que mon débit en réception et émission via le wifi est correct. Je possède un pc portable msi GT62VR-6RD i7, 32 go de ram, 64 bits et windows 10 famille version 22H2. Carte ethernet: Killer E2400 gigabit et wifi: Killer wireless n/a/ac 1435. J'ai récemment changé ma livebox 4 contre la 5. J'ai réinstallé une image iso de windows 10. J'ai réinitialisé mes cartes réseau. Le problème est toujours le même ! Je viens vers vous pour m'aider à résoudre ce mystère ! Merci par avance ! Tiantian-1

[_Sarah_]

Bonjour TIANTIAN-1  😊

Je vous remercie de votre retour. 
Je viens de faire le nécessaire pour l'échange de votre Livebox et vous donne toutes les modalités en Privé. 📧

La livraison est prévue pour ce samedi📆 , je vous propose de faire le point en début de semaine prochaine. 

Sarah 

[Julie__S]

Bonjour TIANTIAN-1,

Je vous remercie pour les captures d'écran partagées 😊

📩 Afin de poursuivre notre diagnostic, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Julie 

[_Sarah_]

Bonjour TIANTIAN-1, 

Sur ce canal, plusieurs webconseillers peuvent intervenir et répondre à votre demande. 😊
Les tests réalisés sur votre ligne n'ont pas détectés de défaut expliquant cette baisse de débit en émission. 

Actuellement le débit à votre Livebox est de 304 Mbit/s en descendant et 302Mbit/s en montant. 
Vous pouvez le vérifier directement dans "Mon réseau local" sur l'application MySosh


Afin de nous aider dans nos investigations, pouvez-vous nous envoyer les copies d'écran des tests réalisés. 

Sarah 

[TIANTIAN-1]

[TIANTIAN-1]

[TIANTIAN-1]

Voici les 2 captures en mode normale et sans échec. Cela se passe de commentaire. J'ai mis presque 10 minutes pour faire la capture et l'envoi en mode normal et moins d'une minutes en mode sans échec. Je précise que je n'arrive plus à me connecter en wifi dès que j'enlève le câble ethernet. Le wifi est actif mais les pages ne s'affichent pas. Je ne vais pas faire des captures en wifi puis qu'il m'est impossible maintenant d'ouvrir des pages internet. J'espère que vous trouverez la solution. Personnellement, je ne sais plus quoi faire. Peut-être changer de serveurs ? Est-ce vraiment la meilleure solution sachant en plus que les abonnés (ées) vont être augmenté d'un euro sur chaque forfait ! Je vous laisse en attendant vos réponses. Bon appétit !

[Nicolas_M]

Bonjour TIANTIAN-1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

[labougeotte]

Bonjour TIANTIAN-1 

Vous dites que le débit en réception et émission via le wifi est correct.

Avez-vous changé de câble Ethernet ou brancher le câble directement sur la box ?

[TIANTIAN-1]

Bonsoir labougeotte ! J'ai un câble catégorie 6 relié directement à la boxe et mon pc portable.

[labougeotte]

Peut-être changer de prise Ethernet sur la box ? Celle utilisée est peut-être défaillante ?

[TIANTIAN-1]

J'ai déjà effectué cette manoeuvre avec mon ancienne livebox 4 et ma nouvelle livebox 5 mais cela ne change rien. 

[labougeotte]

Dans ce cas, il faudra attendre attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[TIANTIAN-1]

Ok. Je ne suis pas connecté en permanence. Comment je serais avisé lorsqu'un conseiller me prendra en charge ? 

[TIANTIAN-1]

Ok. J'avais pas vu "sur ce fil" Bonne soirée à vous 😊