Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

[leviaduc]

Bonjour, 

Suite au passage hier de l'offre ADSL Orange à l'offre Fibre SOSH (je n'ai pas encore demander la résiliation à Orange de mon contrat ADSL), je souhaiterais conserver mon adresse mail wanadoo que j'utilise depuis de nombreuses années...

Serait-il possible SVP qu'un conseiller SOSH prenne en charge cette manipulation, à priori en faisant un "dégrillage" de mon adresse mail ?

Merci par avance pour votre aide et j'espère à bientôt

[Luskell29]

Bonjour @leviaduc 

@leviaduc  a écrit: 
Suite au passage hier de l'offre ADSL Orange à l'offre Fibre SOSH (je n'ai pas encore demander la résiliation à Orange de mon contrat ADSL)

Tu aurais été mieux inspiré de demander à Orange/Sosh une évolution de ton contrat avec portage de ton adresse wanadoo.

Car pour qu'une adresse puisse être "dégrillée" il faut qu'elle ait été préalablement supprimée.!
Par ailleurs, il n'est plus possible de créer et re-créer d'adresse @wanadoo. Donc même dégrillée tu ne pourras pas toi-même la recréer comme adresse secondaire de la principale de ton  nouveau contrat fibre.
Seul Sosh peut (peut-être.?) la rattacher au nouveau contrat.?
Attends l'avis d'un webconseiller par ici.

[leviaduc]

Merci pour cette info Luskell29 et j'espère qu'un webconseiller SOSH pourra toutefois me sortir de ce faux pas...

Je croise les doigts et j'attends donc leur aide 😉

[Safia_A]

Bonjour @leviaduc,

En cas de migration vers une nouvelle offre tout en gardant votre numéro fixe et votre compte internet, votre adresse e-mail @wanadoo.fr reste active. Par contre, lors d'une nouvelle souscription fibre (acquisition), une nouvelle adresse e-mail @orange.fr vous sera attribuée.

Pour vous accompagner au mieux concernant cette situation, j’ai besoin de quelques informations : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile en cliquant sur le lien ci-dessous. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[Safia_A]

@leviaduc,

Concernant la résiliation de votre ancienne offre ADSL Orange, je peux m'en charger dès aujourd'hui avec prise d'effet au 17/02/2026 (conformément au délai contractuel de 10 jours).

Des frais de 50€ seront appliqués sur vos factures de clôture.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez que je m'en occupe.

Safia

[fredo40]

Bonjour @leviaduc 

Je vous invite à me communiquer, par message privé, votre adresse postale.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[leviaduc]

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre message.

J'ai envoyé ce matin en MP les infos concernant mes coordonnées : je vous les fais également suivre en MP à votre attention.

Merci par avance pour votre aide.

Bien Cordialement.

[leviaduc]

Re-bonjour Safia,

Je vous ai envoyé ce matin en MP les infos demandées concernant mes coordonnées, je ne sais pas à cet instant si vous avez pu prendre en charge ce message ? 

Je me suis permis d'en faire une copie à votre collègue Frédéric qui a également répondu gentiement à me demande 😉

Merci encore et à bientôt.

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour ce retour en privé @leviaduc 🙂

Ma collègue Safia vous a répondu (en public) à 10h05, concernant vos interrogations.

Avez-vous pris connaissance de son message, et si oui, souhaitez-vous que nous validions la demande de résiliation pour vous (avec les frais de 50€), ou préférez-vous le faire en autonomie ?

Concernant le maintien de votre adresse mail, nous pourrons faire le nécessaire une fois la résiliation validée.✅

Stéphane

[Luskell29]

Bonjour @leviaduc 

N'oublie pas de sauvegarder ta boite mail sans tarder via un logiciel de messagerie comme Thunderbird, au cas où...