Discussion de forum
En plein Chat, le technicien que m'a passé Sahsa, m'a raccroché au nez
Les conseillers sont mauvais. Après plusieurs échanges avec eux depuis le moi de novembre. Ils vous raccroche au nez et même qu'ils ne rappellent pas sur votre téléphone quant ils vous annoncent un rappel dans la journée. Ils ne relisent même pas les premiers tchatt. Vous demande plusieurs fois votre numéro de téléphone pendant un tchatt. Ils ne peuvent même pas me donner une réponse au fait que je veuille retourner sur un forfait open Orange. Ils sont pas mauvais mais très mauvais. J'ai juste fait une demande de fibre depuis le 07 novembre 2019. Je ne peux même pas téléphoner à Orange puisque j'ai un forfait Sosh avec mon 06.
Je mets les techniciens dans le lot. Il n'y a aucunes communication entre eux.Pour les réclamations. J'ai déjà envoyé deux courriers avec AR au service clients à Bordeaux. Eux aussi, silence radio.
Salut Pagan29200 !
Faites une réclamation ! L'attitude d'une personne ou deux ne devrais pas entacher la réputation de Sosh. En espérant pour Sosh que la consigne de raccrocher au nez du client soit interdit et que cette pratique soit systématiquement consigné, pour les nuisibles (insultant, grossier, liste exhaustive), dans l'historisation des appels !
La hotline Sosh étant difficile d'accès, il est clair que si un client tombe dessus en étant déjà bien remonté, si le techincien ne résoud pas leur problème immédiatement, la moutarde monte au nez rapidement. Et dans ces cas là, il est vrai que le technicien en prennent pour leur matricule !
J'ai déjà eu le cas où un client m'avait avoué s'être mis en mode "colère" juste parceque la boite où je travaillais avait mauvaise réputation niveau hotline ! Je lui est prouvé le contraire, il a raccroché le sourire au lèvre avec son problème technique résolu.
Rappelez vous que ce sont des humains en ligne, n'haussez le ton que si ils font des erreurs. Ne pas pouvoir résoudre votre problème au téléphone n'est pas une raison. Toutes les pannes ne peuvent être résolues à distance. Il aurait été bien de nous donner plus de détails.
Mais j'insiste, tentez la réclamation et donnez nous le résultat. Toujours interessant de savoir comment Sosh traite ses clients.