Salut Pagan29200 !
Faites une réclamation ! L'attitude d'une personne ou deux ne devrais pas entacher la réputation de Sosh. En espérant pour Sosh que la consigne de raccrocher au nez du client soit interdit et que cette pratique soit systématiquement consigné, pour les nuisibles (insultant, grossier, liste exhaustive), dans l'historisation des appels !
La hotline Sosh étant difficile d'accès, il est clair que si un client tombe dessus en étant déjà bien remonté, si le techincien ne résoud pas leur problème immédiatement, la moutarde monte au nez rapidement. Et dans ces cas là, il est vrai que le technicien en prennent pour leur matricule !
J'ai déjà eu le cas où un client m'avait avoué s'être mis en mode "colère" juste parceque la boite où je travaillais avait mauvaise réputation niveau hotline ! Je lui est prouvé le contraire, il a raccroché le sourire au lèvre avec son problème technique résolu.
Rappelez vous que ce sont des humains en ligne, n'haussez le ton que si ils font des erreurs. Ne pas pouvoir résoudre votre problème au téléphone n'est pas une raison. Toutes les pannes ne peuvent être résolues à distance. Il aurait été bien de nous donner plus de détails.
Mais j'insiste, tentez la réclamation et donnez nous le résultat. Toujours interessant de savoir comment Sosh traite ses clients.
